粤海客运动车队为“候鸟老人”南下保驾护航

　　11月的海南，阳光明媚，温暖如春，与北方的严寒相比，着实是令人倍感“温暖”。每到这个时候，“候鸟”们便纷纷踏至而来，迁往海南越冬，粤海铁路也随之进入南下 “候鸟”迁徙的冬运高峰。

　　粤海客运动车队为了确保“候鸟”们的乘车安全，组织开展了车上安全自查活动，着重对车上消防设备设施、防恐防爆器械、旅客行李安放情况等方面进行逐一检查，排查隐患，查找问题，新建安全问题库，组织人员分析原因，落实整改，以确保旅客乘车安全放心。

　　为了让“候鸟”们更好的体验到粤海客运动车队的优质服务，车队采用脱产培训的方式，组织各车班进行业务提升培训，从服务礼仪、车上广播、应急处置等多方面进行讲解和练习。针对“候鸟”多为北方过来的老人和小孩，且行李较多的实际情况，车队要求车上加大广播宣传力度，提醒乘车旅客不要拥挤，做好关爱提醒；对车上重点旅客做到“三知三有”服务，即知坐席、知困难、知到站，有服务、有登记、有交接；乘务员沿途各站均要门外立岗，组织引导旅客有序乘降，避免出现拥挤、摔跤、旅客对流的现象。另外，车队为预防旅客乘车时出现身体不适等突发情况，在各车底统一配备了便民服务箱、应急备品箱和应急医疗箱，箱内备品包括各类生活常用工具以及速效救心丸等紧急救治药品，以便在旅客须要时提供服务及帮助，带给旅客更舒适更周到的乘车体验。

　　据悉，为保证“候鸟”冬季运输工作顺利圆满完成，粤海客运动车队各管理人员还量化添乘包保任务，加大上车添乘巡视检查力度，落实周末双岗值班制度，全力以赴为“候鸟”南下保驾护航。