3万元的玉镯不到3000元卖了 买主愿以5000元卖回

　　情人节当天，因为粗心，一个标价3万多元的玉镯被销售员吴春英以3000多元价格销售出去，这令月收入2000多元的她陷入困境，2月25日南国都市报报道此事后引起海口市民热议。销售员该怎么办？购买者该不该退？如果自己遇到此类事会如何处理？

　　 事情进展

　　 买主愿以5000元卖回镯子

　　吴春英介绍，正当她愁眉不展，不知如何挽回或赔偿店里的损失时，幸运之神光顾了她。2月22日中午，她意外在店附近碰到了买主陈女士。

　　“我当时到医院检查身体，出来刚好碰到她，听到她说，玉镯的真正标价是3万多，很意外。”陈女士说，因为怀孕，得知此事后她认为相关事宜应该由爱人出面处理。“我想回去跟老公商量一下，看该怎么处理此事，第一次遇到这么奇怪的事。”陈女士说，当时她还留了联系方式给吴春英，“但没想到，她开始频繁打电话和发信息给我，我现在怀孕，生活很受骚扰。”陈女士说，令她更意外的是，吴春英竟私下让媒体介入此事。“被打了马赛克播出来，被亲朋看到，大家很气愤，我们觉得没有被尊重。”陈女士更加排斥与销售员直接沟通，等待店家的说法。

　　25日上午，吴春英所工作的店家相关负责人认为，目前此事由店家出面协商不妥，前期以销售员个人与消费者沟通协商为主，“如有需要我们可以协助”。

　　吴春英得知陈女士的想法觉得很抱歉。她称，由于她每月的工资2000多元都作为孩子和她的日常开销，没什么积蓄，但由于自己所犯的错误给店里带来损失又需及时挽回或赔偿，她心里一着急便想到求助媒体。“确实给她造成了麻烦和困扰，很抱歉。”吴春英希望通过南国都市报传达自己的歉意，得到陈女士及其家人的谅解。

　　陈女士表示，在得到销售方在电视台等报道此事的相关媒体道歉后，她愿协商解决玉镯一事，但提出了精神赔偿等。“这两天被这事折腾坏了，应该有适当的精神损失等补偿。”陈女士介绍，她与爱人商量，初步提出以5000元的价格将吴春英错卖的玉镯卖给她的方式解决此事。“总之，不能以还的方式，因为我们没有错，这种说法和做法我们认为不妥善，以卖回的买卖交易方式比较合理，而这5000元的定价里，除去之前我们所付的钱，差价作为给我们的精神赔偿。”陈女士提出。

　　目前，双方正在进一步协商沟通此事。

　　 买主说：

　　“这两天被这事折腾坏了，总之，不能以还的方式，因为我们没有错，差价作为精神赔偿。”

　　 销售员说：

　　“对买主造成的麻烦和困扰，我愿意道歉，希望得到谅解。”

　　 市民们都怎么说

　　在海口街头随机采访中，被访的市民多提出类似观点。虽然销售员工作失误给消费者带去不便，但从道德底限出发，或处于对销售员个人的理解同情，消费者应配合协商处理此事。

　　“此类事极少发生，目前这是我听到的第一起，销售人员遇事处事不够成熟，店家出面处理最好，这样消费者更放心而且容易接受。”珠宝店合伙投资人谢先生建议。“这给销售人员打了预防针，工作要认真。”钟女士表示。

　　但也有市民提出商家应担当部分责任，比如内部解决此事，对失误的销售员做出相应处分。“此事属于店里内部的事，不该再去麻烦消费者，如果损失不大，商家应自己承担下损失后处分犯错店员，或者让店员自己承担损失，借此长个记性，以免再犯类似错误。”西沙路一家珠宝店店主陈女士认为，发生此类事情店家有责任，“说明培训员工不足，再一个是店里销售程序存在问题，像我的店，除了记账之外，每个商品都有码，销售时通过扫码设备，显示销售价格，绝对不会出现此类错误。”陈女士分析道。

　　“这个事如真的存在，店家应出面给消费者做出说明，陪同销售员给消费者道歉，获得消费者谅解后再解决此事。”黄女士认为，如果此事发生自己身上，她希望店家能更加重视个人感受，给予更多尊重，她个人会“将心比心”地配合取消这笔买卖，拿回自己的钱款，退还玉镯。

　　 律师是这样说的

　　 这笔买卖可起诉撤销

　　“如果确实是销售员搞错，可以不是真实意思的表示撤销交易。”海南瑞来律师事务所罗荣表示，在消费者不存在任何过错的情况下，也并不知情的情况下，消费者本身并没自动返还的法定义务。对于商家和销售员来说，首先应承认自己的过错，找到消费者，协商撤销交易，并对消费者因这笔交易产生的损失进行适当补偿。但是，如果找到消费者，在协商之下对方仍不愿归还，则可以通过法律途径起诉消费者来撤销交易，或返还不当得利。

　　 建议商家出面处理

　　海南大华园律师事务所律师李知敏同样认为这笔交易是可以撤销的。但因为是消费者与商家发生的买卖关系，她表示应由商家出面处理此事，销售员可作为商家代表出面协调。“可以出于重大误解撤销交易。”李知敏称，如果确实是因为销售员看错，而错误将玉镯低价出售，从法律上来讲，该合同是可以撤销的。

　　 公安机关不会对该类案件立案

　　北京大成(海口)律师事务所律师汤尚濠指出，在正常情况下，公安机关不会对该类案件进行立案。汤尚濠建议，销售者或者商家应通过媒体，或聘请专业律师介入。“首先要承认店方的失误，表示希望得到对方的谅解。”汤尚濠称，不能给消费者造成你认为他有故意占便宜的心理，造成消费者的不满，这样很难协商，导致只能诉诸法律。“诉讼应是以商家名义提。”汤尚濠指出，不管是撤销合同或者起诉消费者不当得利，在诉讼中，商家都需证明玉镯确实价格是3万多元，而客户也认可看中购买的确实是3万多元的玉镯。（记者田春宇  何慧蓉）