美兰机场爱心班组再获省质量信得过班组称号

人民网海南视窗海口9月29日电（冯星 通讯员冯丽文 尚宁）日前，海口美兰机场爱心班组被海南省质量协会授予“海南省质量信得过班组”荣誉称号。这是爱心班组自2013年成立以来第二次获得省级授予的先进称号。

据介绍，随着美兰机场客流量日益渐增，特殊旅客群体成为服务的重点保障的对象。为了使特殊旅客出行顺畅，美兰机场针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体的服务需求，成立爱心班组。爱心班组共12名成员，由导乘岗位业务骨干员工组成，主要负责旅客乘机引导、不正常航班现场保障及特殊旅客服务等工作。推行给旅客多一份关心，多一份理解，多一份关注，让更多需要特殊照顾和关爱的旅客感受到更贴心的服务。

此外，为了给旅客带来实质性的便利与温暖，爱心班组针对不同特殊旅客的不同需求，推出了系列特色服务，从“顽皮旅行家”服务到“夕阳红”服务再到“亲情陪护”服务，无论是老年旅客还是无陪儿童，都能为其提供全方位无缝隙的服务。

据悉，爱心班组自成立以来共服务特殊旅客20368人次，好人好事800多件，收到表扬信函600多封，锦旗12面。2014年，爱心班组业绩硕果累累，获得美兰机场“春运保障先进班组”称号、2013-2014年海南省用户满意服务明星班组称号、2014年海南省质量信得过班组称号、2014年海航集团“巾帼标兵岗位”荣誉称号。