澄迈“候鸟”低价游风波带来的启示

　　11月11日，住在澄迈永发镇一小区，平均年龄超过60岁的10名候鸟老人组团出游。由于旅行社没有安排车辆送他们回永发镇，无奈之下，10名老人向民警求助，最终在海口市救助站过了一夜。海口市旅游委介入协调后，旅行社派车将10名“候鸟”送回了家。旅行社的工作人员称，已经事先告知游客“只负责接到指定地点，不负责送游客回家”。(据11月16日南海网)

　　候鸟老人以350元的价格报团参加三天两晚环岛游，“整个旅游过程中没有强制购物等不文明行为，买东西都是自愿的，我们对于行程还是挺满意的”，满心以为可以免费接送，但等到旅游完才发现，旅行社是“只接不送”，在海口人生地不熟的老人们无奈报了警，民警带着他们住进了救助站。前面“挺满意的”，后面却住进救助站，这样的心理落差无疑让人无法接受。尽管旅行社第二天派车将他们送回澄迈家中，事情可算是完美了，然而，对于候鸟老人而言，却还差导游的一个道歉。从游客的心理需求来说，这个要求并不过分，是可以理解的。

　　然而，从旅行社和导游的角度来说，这桩生意做得无疑是亏了。首先，仅仅350元的团费，提供三天两晚环岛游，全程无强制性购物等行为，明白人一算账就知道这是不够成本的；其次，还需要将游客接送到站，这10位老人来回的路费也是一笔不小的费用；再次，一场风波过后，旅行社及导游的形象大损，可谓得不偿失。

　　造成这一矛盾的结果的始作俑者，就是旅行社导游提供的低价游，以及导游和旅行社那语嫣不祥的说辞。或许，遇到不爱较真的游客，这样的低价游也许能够带来些许收获。只是，10位候鸟老人较了真，报了警，最终住进了救助站，他们的诉求更正当，他们的遭遇更值得同情。即便明知没有赚头，旅行社也该找来接团的导游把事情负责到底，而不是把10位老人丢到半路就不接电话玩失踪！

　　这场风波或许能够给旅行社及导游带来诸多启示。比如，低价游并非总有市场，面对越来越有维权意识和能力的游客，低价游的生存空间恐怕只会越来越小；再如，在新的旅游法律法规面前，旅行社尤其需要规范经营，加强人员管理，需要将各项服务内容白纸黑字写清楚，让游客明明白白消费，如此既能避免与游客的纠纷，又能对带团导游有所约束；此外还得明白，占领市场从根本上还需要提高线路质量和服务水平，而不是采取低价和欺骗的手段吸引游客。(作者：肖时平)