赴美中国游客"私人订制"需求井喷 走马看花过时
03.11.2015 11:02
本文来源: 外事侨务办公室
华人张小姐在旅行社笑着把远在北京的妈妈给她的留言原封不动地给记者看。来过美国两次的妈妈要求也高了起来，虽说家里不是“土豪”级别，却也想好好享受旅游的乐趣，深度游，好好地看看不同的地方。
五花八门订制团
像张小姐这样的游客不在少数，不少旅行团甚至用了“井喷”两字来形容私人订制的火爆性。
家住长岛的张先生正准备给暑假要来美国的妹妹、妹夫和侄儿一家预定私人订制，选定一整套旅行计划。张先生说，侄子明年要去波士顿读10年级，于是妹妹一家决定今年暑假先来美国探路，先旅游十来天，再让侄子寄宿在波士顿一个月。
他说，妹妹一家3口，所以服务要从新泽西的纽瓦克机场接机开始，再计划让他们把美东走遍。除了热门景点外，他说妹妹希望沿路都去一些古董店，因为她喜欢收藏异国情调的装饰品。旅途终点就是侄子上学的波士顿，目的是想去多所大学参观、体验。最后送妹夫去机场回国，一个月后再送母子二人。
张先生补充说，妹妹一家人的英文都不错，也喜欢自己钻研各个景点的可看度，旅游前就决定好了出游路线，所以不用外加导游，只要司机兼导游一个人的费用即可。三个人同时出游的价格换算下来，只比巴士团高一点，在承受的范围内。
随着旅游观念的改变，私人订制从旅游业扩展到各式各样的领域。有在行程中加入看房购屋的、有去高档百货公司采购的、还有纽约旅游外加拍摄婚纱照的，各种主题五花八门，显示了当前消费者个性化的需求和市场的多变性。
而这其中，最热门的恐怕就数看房团了。纽约本地的不少华人房产经纪人发现，近来接到许多私人订制服务旅游公司的电话。
这也成了纽约房产界的一大新热点，这些中国来的“旅行团”，往往都在行程中安排两天甚至更长的时间去看房。私人订制服务灵活，通常由经纪人提前和房屋仲介约好时间后，司机就拉着一整车的人整团去看房。
在旅游公司中，甚至涌现了专打地产牌的专门旅游公司。一家位于纽约的旅游公司业务助理袁青接受了采访。她表示，她的公司于2012年成立，主打纽约房地产看房团。虽然成立不到3年，但今年业务量有着迅猛的增长。客户主要来自中国自己开公司的“老板级”游客。由于早先拥有资料，光看不买的人非常少。袁青说，对于这些重量级的客户，旅游反而成了附属商品，往往免费赠送。
她举例，这些客户通常也喜欢私人订制的购物之旅。例如，安排品牌设计师前往高档商场Barneys陪购。相对于Outlets里人人耳熟能详的品牌，Barneys却拥有国人鲜少知道的精品时尚品牌。这些客人在新锐设计师的陪同下，享受私人订制的尊贵感。
走马看花已过时
“当我带着我的中国客人，进到大都会博物馆时，做义工的妈妈走出来热情地跟大家打招呼，再带领他们进去参观，结束时还亲吻每个人的脸颊告别。很多客人告诉我，那是个又惊喜又难忘的旅行经历，这就是我的私人订制带给客人的不同感受。”兼职导游白人小伙里克带着自信的笑容用中文谈起他的故事。
2003年，里克踏上了中国土地。“长话短说，我在河北邯郸教了一阵子英文，自学了中文，终于能跟中国人流利地交流了，”里克三言两语打发了他在中国头几年的经历。之后，在机缘巧合下，他和朋友开始在成都做起私人订制的旅游生意，他们还在美国注册了公司名号，一门心思地做起导游来。里克说，当时他和中国的旅行社合作，专门接待世界各地，主要是来自美国和欧洲的游客。利用自己中英文都流利的优势，为客人量身打造不一样的旅游路线。
现在回到美国了，本职也不再是导游，但里克有时会在华人旅行社做兼职。他说，现在不少中国客人特别指定当地人当导游，当客人们发现他能说流利的中文时，往往特别惊喜。
在私人订制一浪接一浪的热潮下，传统先有旅行线路再吸引客人的模式被打破了，发展成了截然不同的先有客人再有产品的模式。在这样的冲击下，旅游公司怎么面对挑战?纵横旅游票务资源部经理宋元忍让感叹说，现在的中国游客不同往日，不再想要花最少的钱，走最多的地方，走马观花拍照了事。他们更愿意在一个定点多待上几天，深度感受风土人情，同时也享受度假的休闲、放松。
对于不同的市场，宋元忍让也做了一个简单的市场定位。他解释说，目前私人订制主要分3类，一类是最简单的订房订票订车。
第二类就是进阶的主题订制，例如，新婚的客人，想要在纽约旅行的同时拍摄婚纱照，就会选择前往中央公园、布碌仑大桥等地标性建筑，并预订足够的拍摄时间。
最后第三类就是全订制服务，也是最贵的订制服务，会根据客人的要求，订制全新的旅行计划。
本文来源: 外事侨务办公室
03.11.2015 11:02
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