游客投诉三亚步行街7天酒店存隐患 旅游质监部门介入

      4月13日，一位来自浙江的游客在海南旅游服务质量投诉平台称，三亚步行街7天连锁酒店住宿有不安全因素和潜在危险。4月14日，南海网、三亚新闻网记者前往该酒店获悉，该酒店将采取措施与客人沟通。当日，三亚旅游质监部门已经介入调查。

      游客投诉：“皮条客”在房间门缝里塞按摩小姐名片

      4月13日，一位来自浙江的游客张民在海南旅游服务质量投诉平台称三亚步行街7天连锁酒店住宿有不安全因素和潜在危险。

      当日傍晚，张民在接受南海网、三亚新闻网记者电话采访时表示，自己和家人一共8人与4月8日入住三亚步行街7天连锁酒店。但没有想到，自己一家8人却被分开在3个楼屋的房间。因为出入要乘坐电梯就必须要刷卡，而一个房间只给了一张卡，这让他感到很不方便。

      “还有酒店里免费矿泉水没有为住客及时提供，还要凭身份证在当天晚7点到服务台领取。”张民称，该酒店的做法比起同类价格酒店每天将矿泉水直接放在房内有很大距离。

      而最令张民不满意的是该酒店有不安全因素。他说，“我发现，虽然住客不能串楼层，但是分发按摩小姐名片卡的‘皮条客’可以任意在各楼层每个房间门缝里塞名片，这就是对住客安全构成潜在危险。”为此，张民感到很担忧，出了问题再去补救就晚了。

      酒店回应：天天赶那些在门缝里塞名片的人员

      针对此事，4月14日上午，南海网、三亚新闻网记者来到三亚步行街7天连锁酒店了解情况。“这8位客人只在酒店住了一晚，第二天就走了。”据该酒店一位自称是店长助理的吴小姐称，由于客人是在网上预订的双床房，而且当日入住的客人较多，所以只能分别安排在三个楼屋里。

      对于客人投诉的免费矿泉水没有为住客及时提供这一问题，吴小姐则是这样表述的。“我们没有向客人免费送矿泉水，而是属于酒店的会员才有牛奶领取。”吴小姐称，这可能是客人搞错了，该酒店只限时向入住的会员提供部分牛奶，而不是矿泉水。吴小姐表示，将与该游客进行沟通。

      针对皮条客塞名片一事，吴小姐坦承的确有人在门缝里塞名片这一现象。他们有时候看到一些发卡片的人会随着客人一起上楼，他们的保安人员就会一个楼层一个层往下赶，“我们也天天在赶这些人。”。

      部门回应：三亚旅游质监部门已经介入

      对于游客投诉三亚步行街7天连锁酒店有不安全因素的情况，4月14日，三亚旅游质量监督管理局张局长表示，已经将情况反溃给相关部门，目前该局相关人员已经介入调查。