汽车消费投诉增多 省工商部门提醒修车防“先斩后奏”

      原标题：我省工商部门发布2015年第一期消费提醒

      近年来，汽车作为代步工具已“飞入寻常百姓家”。随着汽车销量的逐年攀升，由此引发的消费投诉也呈递增趋势。省工商局12315消费投诉指挥中心的统计数据显示：截至2014年年末，去年关于汽车方面的消费投诉共有470件，同比增长30.19%。其中，合同、售后、质量、强制搭售等涉嫌不正当竞争行为成为汽车消费投诉的热点。针对汽车消费纠纷的特点，我省工商部门发布2015年第一期消费警示，提醒消费者提前作好防范，避免合法权益受侵害。记者罗安明

      案例

      1

      交定金签购车合同，谨防责任不对等

      桑先生去年9月7日交了9100元订购一辆价值140000元的家用轿车。签订购车合同后，商家至今都没有让桑先生去提车，也没有告知什么时候可以提车，合同上只注明了交付定金后不买车“定金恕不退还”。桑先生认为不合理，要求退款遭拒，无奈之下只好请工商部门帮忙协调。

      工商部门指出，本案中，该合同涉嫌“霸王条款”。商家单方面设置不平等条款，只强调消费者未按合同约定交纳购车款的违约责任，而没有明确销售商未按时提交车辆的日期以及违约责任。工商部门建议，消费者在交付定金前，应就车辆的配置、价格、款项的支付、车辆的交付、登记、违约责任等双方的权利和义务，与经销商在合同中予以明确约定，以便于日后维权。

      案例

      2

      车内皮椅味道刺鼻，购车半年未消除

      王先生反映，其半年前购买的汽车，半年过去了车内的皮椅还散发出刺鼻的味道，当时购买时销售员说新车都是如此，过几个月就没事了。王先生购车后自行采取了暴晒等去除臭味措施，但效果不明显，他怀疑皮套甲醇超标，要求4S店为其更换皮椅的皮套遭拒。王先生请求工商部门协助处理。

      工商部门指出，很多新车都有异味，异味的来源主要是塑料原件和地毯、顶棚、座椅上的胶，座椅的皮及购车后新添置的脚垫、椅套等。对于车内空气质量，目前我国只有环保部和国家质检总局联合发布的《关于乘用车车内空气质量评价指南》，因为没有强制效力，致使一些商家明知理亏，但对消费者的诉求还是置之不理，工商部门调解难度大。如果车内确有严重异味，车主可以先进行除味处理，如放置活性碳、通风、暴晒等。如仍不行，则需找空气质量检测机构检测，出具检测报告，凭检测报告要求商家承担相应责任。

      案例3

      修车遭遇“先斩后奏”

      朱先生反映，他去年10月3日到海口南海大道某4S店维修后刹车，维修过程中4S店维修人员未经与其商议，私自将车的其他零部件及左门窗拆了，并产生了维修费用，朱先生认为被“坑”，与商家就维修费用产生纠纷，遂拨打12315电话求助，请求工商部门协调。

      本案中，消费者本是去维修后刹车，但到了4S店却“车不由己”。4S店未与消费者沟通，擅自为消费者更换了其认为必须更换的零部件，看似“想消费者之所想”，但有“小毛病大修理”的嫌疑，侵犯了消费者的“知情权”和“选择权”。工商部门提醒消费者，在修理汽车前，应先与汽修厂确认要修理的项目，没必要做的项目坚绝不做，在修理过程中，最好能到场查看。此外，一定要索要汽车维修施工单，并仔细核对各个维修项目及价款，学会看维修结算单，最后记得索要相关票据，出现纠纷及时维权。

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