工行海口海甸二东路支行为瘫痪在床老人提供上门服务

　　近日，工行海口海甸二东路支行接到了一通客户来电，客户在电话里焦急地说道：“家里老人瘫痪在床，行动不便，老人的银行卡今天在ATM取不出钱，显示服务异常，卡里的钱是老人每月的生活、医药支出。请帮忙查明原因，尽快把银行卡的问题解决了。”该行接到客户求助后，立即为客户查询卡片信息，查明了该卡是因手机号信息异常而被开户行控制，卡片开户行在省外，如需解除控制，卡片持有人必须前来营业网点进行人脸识别后修改手机号信息。该行第一时间将卡片问题以及解决办法电话告知客户，但持卡人是家中瘫痪的老人，不便前来营业网点办理。了解到客户目前的身体状况和紧急的业务需求，该行本着“客户为尊”的服务理念，决定为老人“特事特办”，申请3G终端上门办理业务。业务办理得很顺利，该行工作人员在确认客户卡片状态一切正常后，放心地离开了老人家，并留下名片嘱咐老人以后卡片出了问题可以随时拨打电话寻求帮助。老人及其家属对该行工作人员表示了感谢，并对该行高效、人性化的服务给予了高度的赞扬。