海口营造安全放心的消费环境 今年公众诉求办件办结率超9成

　　开展零售药店明察暗访、处罚违规存储不可降解塑料制品的商户、查处侵犯注册商标专用权商品……3月15日，海南日报记者从海口市市场监督管理局获悉，为了保护消费者合法权益，该局通过引导企业开展放心消费单位创建活动、积极处理投诉举报、开展旅游市场等领域专项整治行动等举措，营造安全放心的消费环境。

　　海南日报记者了解到，当前我省成立了由29个厅局组成的“省放心消费创建办公室”，海口市也将成立“海口市放心消费创建办公室”，海口市市场监督管理局将围绕“放心消费在海南”创建工作，大力培育一批放心消费市场、商场和门店，目前全市已发展望海国际、大润发等60家大型商贸企业成为“实体店购买商品无理由退货、消费环节市场商场赔偿先付、经营者首问制度实施单位”。

　　为了积极处理投诉举报，解决消费纠纷，海口市市场监督管理局实行24小时人工值班执勤，市局、分局、监管所三级联动，全心全意为市民游客消费纠纷排忧解难。特别是在“查堵点、破难题、促发展”活动中，将12345办件逾期办件居高不下的老大难问题列入堵点问题。经过推进，2021年取得了明显成效，上半年12345平台逾期办件1523件，下半年逾期办件372件，环比下降75.57%。

　　此外，海口市市场监督管理局还不定期开展各项市场监管专项执法工作，持续强化食品药品安全、特种设备安全和工业产品质量安全监管，严守安全底线，确保消费安全，严厉打击欺客宰客等侵害消费者权益的违法违规行为。

　　相关数据显示，2021年1月1日至12月31日，海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件208126件(含咨询类)，其中咨询建议96735件、投诉106688件、举报4703件，为消费者挽回经济损失229.3万元。今年1月1日至2月28日，海口市市场监管局共接收公众诉求办件40473件(含咨询类)，已办结39403件，办结率97.36%，为消费者挽回经济损失13.08万元。

　　“我们将继续推进知识产权领域信用体系建设，开展知识产权信用分级分类监管。”海口市市场监督管理局有关负责人表示，在引导消费者树立正确消费理念的同时，该局将不断创新消费维权机制，推动海口市消费维权服务站、在线消费纠纷解决(ODR)企业建立和经营者首问、实体店购物无理由退货、消费环节赔偿先付等制度落实，促进消费维权关口有效前移，拓展消费维权渠道，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。