线串千万家 海口“12345”全力高效保障来电畅通

市公安局户证中心工作人员在话务前台与市民连线答疑。

　　自中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港以来，海南省相继宣布房产限购、人才引进、小客车保有量调控管理等政策。连日来，广大市民纷纷拨打“12345”热线进行咨询及提出意见、建议，12345海口市民服务智慧联动平台近期每天受理来电量平均在8000左右，环比增长75%。

　　就此，12345海口市民服务智慧联动平台坚持“以人民为中心”，以问题为导向，充分发挥“指挥棒”“连心桥”“绣花针”作用，科学调度应急值守连出“组合拳”：涉职能单位派员前台释惑答疑、全体话务员及时学习理解政策，全力高效保障来电畅通，尽力争取让市民满意。期间，12345海口市民服务智慧联动平台不忘搬出“杀手锏”，传好整顿作风的督办指令，不允许不作为。

　　12345海口市民服务智慧联动平台主任刘春林表示，“此次平台以市民诉求为导向进行数据分析并提出解决措施，初步实现了精准发现问题，精细研判对策和精心服务群众。实现数据惠民，真正为老百姓提供更优的服务，让市民有更多的获得感、幸福感。”

　　第一时间答疑人才引进

　　为推动海南自贸区（港）建设，5月13日，海南省委七届四次全会通过《百万人才进海南行动计划》，计划到2025年，实现“百万人才进海南”目标。对此，12345海口市民服务智慧联动平台响应号召，积极受理市民反映的各类有关人才引进和人才落户的相关咨询和建议类办件。

　　仅在14日0时至23时，12345海口市民服务智慧联动平台共受理人才引进问题办件796件，其中咨询类767件，建议类3件。同时，面对新计划的出台，12345海口市民服务智慧联动平台也做出相应安排，以确保及时答复市民疑问。

　　海口市12345热线处处长高飞表示，“12345”热线会及时和职能部门沟通，让话务员学习了解更详细的政策解读，便于市民来电咨询时第一时间给予答复。除此之外，下一步，热线处还将继续联系各个职能部门来到话务前台，现场解答市民关于人引进政策的问题。

　　交警值守回应购车新政

　　5月15日，海南省人民政府发布《关于实行小客车保有量调控管理的通告》，决定自2018年5月16日0时起在全省实行小客车总量调控管理，并授权公安交通管理部门会同相关管理部门具体实施。自《通告》颁发以来，不断有市民向12345海口市民服务智慧联动平台咨询相关问题。16日，12345海口市民服务智慧联动平台共受理办件9432件，接近历史最高。其中，涉及机动车新政办件1178件，占12.49%。

　　16日，12345海口市民服务智慧联动平台邀请了海口市公安局交警支队法制宣传科相关负责人来到话务前台直接解答市民的疑问。针对小车登记将实行摇号的具体细则咨询，海口市公安局交警支队回复称，市民如有疑问可通过以下方式进行咨询，咨询网站：海南省公安厅交通警察总队，http：//hainanjj.gov.cn；咨询电话：12345（24小时）、0898-68835099（每日9时至18时）。

　　同时，交警部门还特别提醒，自《通告》发布后发生的任何倒签合同、变更发票或购车款（含订金）支付凭证开具时间、发布虚假信息等汽车销售交易行为，导致车辆无法办理注册、转移及转入变更登记的，买卖双方自行承担相应责任。通过提供虚假材料骗取登记的，经查实后撤销登记，并依照有关规定追究责任。