海口“12345”“穿针搭桥”护航高考

　　6月3日，记者从海口市政务管理局获悉，为确保2019年高考工作的顺利开展，充分发挥海口12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，12345海口智慧平台特制定相关措施护航全市高考。

　　在6月7日到9日高考期间，12345海口智慧平台工作人员将24小时加强值守，市热线办、电信部门、技术保障部门工作人员全天值守不松懈，全力提升热线接通率;增加坐席保障前台，做好软硬件设备的后勤保障工作，保证热线前台平稳高效运行，随时应对热点和突发情况;另外，职能部门提前进驻，安排四个区政府(6月3日-6月6日)、市交警支队(6月7日)、市公安局(6月8日)、市市政管理局(6月9日)轮流进驻热线前台，强化联动，提高问题处置的效率;严格30分钟处置，将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制，为考生提供更加贴心的服务。

　　12345海口智慧平台提前研判分析部署，对近3年以来高考期间突出的问题做出详细的热点类型分析，重点对噪音投诉、道路交通、停电、停水、积水、考生就医、爱心接送等问题要求职能部门做好应对预案。同时，对热线紧急办件简化处置流程，升级处置，要求各区各部门分管领导直接联动处理，通过各大媒体加大对热线的宣传力度，重点向社会各界爱心人士宣传无偿送考服务。

　　此外，海口将组织志愿者队伍在考点附近开展宣传、设立高考服务站等志愿者活动，为考生及家长提供温馨服务。

　　[来源：海口日报] [作者：吴祝好] [责任编辑：金慧仪]