海口市局8月12345热线考评获两个百分之百

　　近日，海口市12345政府服务热线8月热线成员单位考核评分中，海口市食品药品监督管理局获得满意率100%、按时办结率100%。2017年8月，海口市食品药品监督管理局（含四个区局）共受理海口市12345热线转办594件，反映的主要热点问题为食品中有异物、经营场所卫生条件不符合规定、购买到变质或过期食品、无证经营等。所有办件均按时高效办结，办件逾期率为零、重复率为零。 

　　在海口市12345热线“指挥棒”和“绣花针”的正确领导下，海口市食品药品监督管理局坚持把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一使命，急群众之所急，解群众之所难，用心、用情、用力打造市民满意的12345热线。在8月份的国务院环保大督查、国务院食品安全委员会食品安全大督查以及“创文”迎检三项大行动中，海口市食品药品监督管理局借助海口市12345热线办件“风向标”的作用，及时发现食药安全监管过程中的问题及弊端，将问题消灭在萌芽状态，保障了各项督查迎检工作的顺利进行，充分发挥了12345热线大数据的共享共治作用。12345热线办件满意率也由7月份的92%提升至100%，办件重复率由7月份的7.41%降低至0%。 

　　在一个月的时间内取得如此明显的变化得益于海口市食药监局坚持以问题为导向，以海口市12345热线考评机制为目标提高自身效率，对市民反映的问题狠抓落实，加强办件的督办工作，对于职责不清、情况复杂的办件召开协调会议研究解决，对于调查不清、处理不当、重复投诉的办件责成承办单位重新办理，直至问题得到圆满解决，实实在在地为市民办实事、解难事，更好地践行“以人民为中心，为人民服好务”的宗旨。 

　　在深入开展“12345+网格化”的工作中，海口市食品药品监督管理局的执法人员充分发挥主观能动性，成立应急处置队伍，做强专业网格，在加强经营户监管的同时加强从业人员的培训力度，主动上门指导业户做好食品进货台帐、三防设施等，并到社区或学校开展食品药品安全科普教育活动，人在“格中走”事在“格中办”，促使食药监管局面发生了巨大转变，实现了“三个提升”，即市民的维权意识得到提升、企业的自律意识得到提升、执法人员的执法能力得到提升，同时食药安全监管局面的良性循环提升了我局在市民心中的公信力。