海南积极开展标准试点创建 4家试点单位通过国家验收
17.10.2014 23:26
本文来源: 蓝网
国家标准委日前公布最新一批通过国家验收的服务标准化试点单位名单，海口市政务服务中心、海口火山口公园、兴隆热带植物园和海南龙泉集团榜上有名，至此，海南已有8家国家级服务标准化试点单位通过评估验收，海南通过创建服务标准化试点，进一步推动服务业健康、可持续发展。
国家服务标准化的要求是形成行业特点与品牌优势的服务品牌，顾客满意度、实施率要达到90%以上，标准覆盖率达到80%以上。
同期声：海南省质量技术监督局标准化处处长 戴思桦
[（海南）这4个单位通过国家的验收，表明在这个企业当中能够构建一个比较完整的服务标准体系，通过这个体系的运行 它的管理和服务都上了一个台阶]
在新一轮行政审批制度改革中，海口市政务服务中心建立了 757项服务标准，简化审批流程提高审批效率，2013年群众办事满意度达99.11%。此外，国家服务标准化的试点也逐渐扩展到餐饮、旅游景区等服务行业。
同期声：记者 苏小妹
(现在火山口地质公园都是统一使用像我身边这种用仿生材料制作的解说牌，并带有中英文标志，景区在各个点也是设立了流动指引员和游客意见箱，及时将游客反馈的问题进行解决，景区在通过服务标准化的升级改造中，游客的满意度现在也是达到了98%以上。)
同期声：游客
(设施要完善得多，标志这些要比以前多得多，也比较明细，停车场划线比较清楚，管理比较规范。 )
海口火山口地质公园从2011年开始实施服务标准化工作， 对服务过程中涉及的关键环节和因素，严格管理和控制，实现“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，游客入园人数实现每年平均增长10%。
同期声：海口火山口公园有限公司办公室主任 周博
(确实提高了我们服务人员的服务水平，在每个岗位上，每天应该做什么事，都是根据我们的标准不断去适应顾客需求。)
近年来，海南在行政服务、旅游、餐饮、商贸、农产品流通物流、交通运输等多个领域，推行服务质量目标化、服务行为规范化、服务过程程序化的标准服务模式，正在创建的国家级服务标准化试点项目还有8个，省级服务标准化试点项目有21个。去年以来，质监部门牵头，组织相关部门和专家制定并发布了《自驾车旅游露营地建设与服务规范》、《旅行社品质等级划分与评定》等61项服务地方标准，参与完成了《体验潜水服务规范》、《海水浴场服务规范》等7项服务业国家标准，为海南服务业标准化发展提供技术支撑。
（文字编辑：符云枭 视频编辑：朱虹）
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17.10.2014 23:26