海南国税 “九步走”、纳税服务规范深扎根

　　为打造地市、县市级通用、具有海南国税特色的标准化规范体系，全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称（《纳税服务规范》），海南省国家税务局将《纳税服务规范》与税务信息系统紧密结合，充分发挥信息化建设优势，分九步走在全省国税系统推行纳税服务规范。

　　搭架构。依据国家税务总局的《纳税服务规范》，结合海南国税税收业务和纳税服务标准化体系，设计开发纳税服务规范应用系统，将《纳税服务规范》融入税收业务、融入前台操作、融入后台管理。

　　细分解。将《纳税服务规范》中涉及海南国税的172项业务事项，按处室管理权限分解至各业务处室，确定各业务处室的责任事项，准确界定工作要求、界定操作标准、界定处室责任。

　　找差异。各业务处室逐个事项一一比对，查找海南国税现行业务标准的执行差异和尚未完全实现的升级规范，在纳税服务规范应用系统中逐项列示，努力做到资料更少、流程更优、环节更简、耗时更短。

　　再优化。删除海南国税现行标准中超出的报送资料和基本规范，保留现行标准中优化的流程、减少的资料、精简的规范，增加现行标准中具有前瞻性的信息化管理、全省通办、提醒警戒等。

　　改系统。严格按照《纳税服务规范》的要求，逐项调整执行差异，修改现有税收应用软件，将《纳税服务规范》写入信息系统，切实做到操作规范化、规范流程化、流程信息化。

　　定岗责。与海南国税的岗责体系相结合，将《纳税服务规范》落实到具体岗位职责中，加强前后台业务衔接，注重后台处理对前台服务的支撑，进一步明晰纳税服务“干什么、怎么干、谁来干”。

　　全培训。在全省各市县国税局全面开展全员培训，省国税局负责师资培训，市县国税局负责本单位全员培训，培训前台人员操作的同时，加强对后台税务人员的培训，确保前后台顺利衔接、业务流程通畅、工作有序开展。

　　广宣传。在我省主流媒体开设《纳税服务规范》宣传专栏，通过12366、微信等平台向纳税人广泛发送信息，印制“办税我帮您”系列手册为纳税人指引办税，让纳税人看在眼里、记在心上、受益在办税中。

　　实问效。将《纳税服务规范》相关内容纳入纳税服务考核范围，细化考核指标，加强对业务各环节、运转全过程的跟踪督办和绩效记录，切实监督、切实问效、切实追责。(怡文)