海南中行台风中坚持营业客户“点赞”

　　中新网海南频道9月17日电(胡蓉 陈燕飞)16日上午，第15号台风“海鸥”正面登陆海南文昌，海口地区狂风肆虐，暴雨倾盆。海南中行营业部在狂风暴雨中坚持对外营业，为客户办理急难业务，得到了市民赞赏。

　　虽然海口全市放假一天，但考虑到市民在台风天可能有应急金融服务需求，海南中行营业部在各部门的大力支持下正常对外营业。一大早，营业部员工冒着狂风暴雨赶到行里，准时开门营业。虽然外面狂风大作，但省中行营业大厅内，柜员们正在热情接待急需办理业务的每一位客户，此情此景温暖着每一位客户的心。

　　 信用卡到期    需立即还款

　　卢先生因信用卡今天到期，但身上现金不够，而借记卡密码又忘记，无法通过ATM取款还信用卡，非常着急。他在早上顶着风雨在海口市内走了1个多小时，一直没找到一家银行开门。当他走到了海口大同路，没想到省中行营业部还正常营业。本来因台风全市放假这种非正常营业时间里，银行办理此业务需要7个工作日后方能重置密码并取现。但考虑到客户情况特殊，该行员工立刻 联系相关授权人员为卢先生做应急处理，让他顺利取到现金，解了燃眉之急。这令卢先生非常感动，连连竖起大拇指，并专门致电中行客服中心，坚持感谢省中行营业部贴心到位的服务。

　　 银行卡被吞    身无分文急需现金

　　正在海南出差的外地人许先生早上出门买菜，身上没带钱，到小区附近的中行ATM取款。外面风越来越大，许先生取完钱一着急就赶快往外走，忘记取卡，等买完菜才想起卡落在银行ATM了，于是拨打95566客服电话挂失，并询问是否还有网点营业。得知省中行营业部正常营业后，许先生他拿着他买菜剩下的30元打车到了省中行营业部。

　　该行柜员了解客户的情况后，告诉他过几天银行会将卡从ATM清理出并通知他来领取，不必担心资金安全。但该客户因付完车费后已身无分文，急需现金。外面雨大风大，见此情况，营业部大堂经理提出先给钱让他先打车回家，但被客户婉言谢绝。于是，为解客户目前急需，柜员为他新开立了本地卡，并通过自助终端做了新旧卡关联，然后帮客户把钱从旧卡转到新卡上，最后带客户到ATM机成功取款，客户非常地感动。

　　 贴心服务    赢得称赞

　　“海鸥”第一场风雨过后，海口进入台风眼，外面风雨稍为缓和，一位客户抱着小孩和先生一起出现省行营业部，杨女士为了激活单位统一办理的工资卡，尽快接收工资，趁台风稍小前来办理卡激活业务。柜员快速为其办理业务，同时为保障客户资金安全，主动提醒客户为其办理了短信通业务。把业务回单递给客户时，柜员温馨地提醒杨女士第二场台风很快就会到来，让客户和家人赶紧回家，不要在外逗留。杨女士对中行的贴心服务直称赞。

　　据了解，海南中行营业部是“全国百佳示范网点”，也是海南中行对外优质服务的一面旗帜和标杆，其优质、高效、贴心的服务一直以来广受客户的好评和赞誉。