海南省国、地税携手共建纳税人权益保护中心 更好地服务纳税人

      近日，海南省纳税人权益保护中心成立大会在省国税局召开。省国税局党组书记、局长于智广，省地税局党组书记、局长陈如军分别发来贺信表示祝贺。来自省国、地税局的领导与相关处室的业务骨干、税务师事务所与会计师事务所的咨询专家、金融机构与大企业的财务负责人共39人参加会议。省国税局林明副局长、省地税局庞革新副局长出席会议并作了重要讲话。会上，与会代表积极发言，对纳税人权益保护中心下一步工作开展进行了充分交流，达成了一致共识。省纳税人权益保护中心集合了省国、地税政策解答的权威性、涉税中介机构咨询服务的专业性、金融机构服务窗口点多面广的便利性、大企业纳税服务需求的代表性，必将给全省广大纳税人维护合法权益带来更多的便利与实惠。

      为进一步推进纳税人权益保护中心工作，切实维护纳税人的合法权益，海南省国、地税积极采取措施，坚持高标准建设纳税人权益保护中心，更好地为纳税人服务。

      一是设立日常机构，完善沟通机制。 省纳税人权益保护中心（以下简称“中心”）设立办公室，办公室设在纳税服务处，双数年由省国税局纳税服务处主导，单数年由省地税局纳税服务处主导，具体负责中心的日常工作。中心各成员单位采取多种渠道与方式广泛收集和及时分析纳税人需求，并于每季终了后15日内将其收集与分析的纳税人需求反馈至中心办公室。中心办公室接收纳税人需求的当月及时进行汇总、分类与处理。

      二是 开展咨询辅导， 规范投诉处理 。 中心办公室组织面向金融机构与大企业的专题辅导与培训，每月向税务机关之外的成员单位推送税务机关编制的纳税人咨询热点及答复，金融机构通过营业网点进行播放，并根据中心办公室的推送频率及时更新。同时，积极畅通救济渠道，根据《纳税服务投诉管理办法》有关规定开展投诉管理，建立纳税服务投诉“受理、承办、转办、督办、反馈、分析和持续改进”一整套流程处理机制，定期对投诉事项进行总结、分析和研究，及时发现带有倾向性和普遍性的问题，提出预防和解决的建议性措施，确保问题得到及时妥善解决。

      三是加大宣传力度，保障知情权。 各成员单位积极协助省纳税人权益保护中心免费提供税法宣传服务，中心办公室及时将各成员单位归集、分析的税法宣传需求向税务机关反馈，定期向各成员单位推送税务机关印制的税法宣传资料，金融机构根据中心办公室的要求在各营业网点摆放税法宣传资料。同时，依托12366纳税服务热线，统一税法宣传和纳税咨询口径，以纳税人咨询数据分析为基础，推行个性化税法宣传和咨询服务，加强税收政策解读，借助涉税中介机构的资源，帮助纳税人和社会各界准确理解和执行税收政策。

      四是围绕热点工作，提升服务效能。 将纳税人权益保护与便民办税春风行动、提升纳税人满意度结合起来，省国、地税局共同发挥其主导作用，在提供组织、制度、人员、经费等方面保障的同时，做好本地特色便民办税措施的调查研究、科学论证，真正把春风吹成“四季清风”，吹到纳税人心坎上。同时，切实加强纳税人需求的动态管理，定期收集、整理与分析，及时解决与处理问题，并通过电话回访、问卷调查、随机抽查等形式对已经处理的纳税人需求进行效果评估，对纳税人满意度获取的信息进行深入分析与合理应用，向税务部门提出逐步完善的服务措施，形成收集、分析、处理、评估、应用等环环相扣的工作链条，确保纳税人权益保护各项工作真正落实到位，取得实效。