海口公布4月、5月公众诉求办件数据，投诉排名前三的是

　　7月1日上午，国际旅游岛商报记者了解到，海口市市场监督管理局于6月30日公布的4月和5月公众诉求办件数据分析显示，投诉排名前三类的是餐饮和住宿服务类、物业服务类、一般食品类。

　　据统计，在总体情况上，2021年4月份海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件13403件(含咨询类)，已办结13288件，办结率99.16%。5月份则是共接收公众诉求办件13208件(含咨询类)，已办结12997件，办结率98.4%。此外，5月比较4月，咨询类办件有所下降，幅度分为14.97%;投诉类办件上升，幅度为11.38%;紧急类办件上升，幅度为26.1%;而举报类、其他类则与上月基本持平。

　　在咨询热点上，4月份共受理咨询类办件6261件，占总受理办件量的46.71%，下降1.97%。5月份共受理咨询类办件5324件，占总受理办件量的10.31%，下降14.97%。主要咨询的问题有填写企业年报和异常名录查询;注册商标流程;各分局及监管所地址和电话号码等;各窗口上班时间;办理市场主体注册、变更、注销等业务所需材料及流程;注册公司是否有优惠政策;禁塑令相关事宜;被冒用身份如何处理;如何办理食品经营许可证。

　　在投诉热点上，4月份共受理投诉类办件共计6213件，占总受理办件量的46.36%，环比下降5.17%。5月份共受理投诉类办件共计6920件，占总受理办件量的52.39%，环比上升11.38%。排名前三类的均是餐饮和住宿服务类、物业服务类、一般食品类。

　　餐饮和住宿服务类主要投诉问题集中在食品安全和店面卫生问题，餐馆价格高和未明码标价，购买预付券无法消费商家拒绝退款的问题，餐馆未按广告宣传提供对应服务或食物，商家服务态度问题。物业服务类主要投诉问题集中在物业收取水电费、停车费、管理费、垃圾清理费等各项费用过高不合理，未交房就要求支付物业费，未按合同履行收费，电梯故障未得到处理，物业未设置服务价格公告、乱收费。一般食品类主要投诉问题集中在食品质量的问题，食品缺斤少两的问题，肉菜价格过高的问题，购买食品有低标高结现象，宣传广告与产品实际情况不符。

　　在举报热点上，4月份共受理举报类办件397件，占总受理办件量的2.96%，环比下降0.5%。5月份共受理举报类办件352件，占总受理办件量的2.67%，环比下降11.34%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品;经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、食品经营许可证;涉嫌无证经营或未取得健康证明从事接触直接入口食品的工作;短斤缺两;盗用他人身份信息注册商事主体;商标侵权;超范围经营;销售变质食品或过期食品;销售未经检验检疫的猪肉;传销及违法直销;无明码标价;未按明码标价收费;网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定;欺诈消费者行为等。