海南省旅游客运国庆运客8.4万人次 服务质量“零”投诉

　　 海口网10月7日消息 （记者 林韦玮 通讯员 邓世贵）7日，海口网记者从海南省旅游客运服务中心（以下简称“中心”）获悉，国庆黄金周期间，该中心安全平稳有序地组织了全省旅游客运车辆的调派工作，共调派旅游车辆2934辆次，完成游客运输量8.4万人次，确保了旅行社用车，保证了游客安全有序出行。

　　据了解，为积极做好今年国庆黄金周的组织领导，中心未雨绸缪，于9月上旬成立了中秋、国庆黄金周全省市县际旅游客运工作领导小组。各旅游客运企业也相应地成立了领导机构，主要负责人亲自带班，落实24小时值班制，确保值班电话时刻畅通，形成了层层抓落实的管理机制，有效地保障了车辆、游客的安全和有序运营。

　　10月3日、4日，今年第22号强台风“彩虹”逼近我省。为此，中心紧急启动应急预案：一是以短信方式通知8家旅游客运企业负责人做好强台风的防范工作；二是严格落实交通、旅游主管部门的停运精神，并配合导游、旅行社做好游客的安抚工作；三是通过中心系统筛查台风影响的重点区域文昌市、琼海市正在出团的旅游车辆，并通知司机尽快驶离危险地段，确保游客的生命安全；四是利用GPS积极引导旅游车辆安全返程。由于防范措施得力，台风期间，我省旅游客运“零”伤亡。

　　为确保和满足国庆黄金周长假旅行社用车需求，中心准备了1528辆旅游车供日常调度，同时还储备旅游车250辆，确保旅行社用车需求。此外，为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客，国庆黄金周期间，中心分别在海口、万宁兴隆、琼海、三亚共安排由8家旅游客运企业提供3辆次/天的应急接驳车辆。期间，共派出接驳车辆26辆次，确保了游客行程不受影响。

　　据介绍，国庆黄金周期间，中心对违法违规从事旅游客运车辆、超越经营范围的“一日游车”车辆，对未经统一调派旅游车的私自揽团、驾驶员索要小费、擅自改变行程和恶意甩团等问题，以及旅游车在高速公路随意停靠、超速行驶和驾驶员疲劳驾驶等违反交通安全行为严厉打击，进一步净化了我省旅游客运市场环境。同时，为方便游客投诉和服务质量的快速反应处理，中心质监部门还对外公布了三部投诉电话（66833151、66833186、66833191）24小时受理游客及旅行社投诉。截止10月7日下午16时，该中心没有接到游客投诉旅游车服务质量问题，没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。