海南召开全省旅游咨询服务中心工作座谈会

陈祎波在旅游咨询服务中心工作座谈会上作重要讲话

海南省旅游咨询服务中心工作座谈会在海口召开

　　2014年6月6日,海南省旅游咨询服务中心工作座谈会在海口召开。会议总结全省旅游咨询服务中心建设和管理情况，学习《海南省旅游咨询服务中心管理暂行办法》，并全面介绍和培训旅游咨询服务中心管理信息系统。省旅游委副巡视员陈祎波，省旅游信息和咨询服务中心、省旅游学校负责人出席会议，各市县旅游委(局)分管领导、各咨询服务中心建设和管理负责人，以及部分企业代表等80人参加会议。

　　2010年1月25日，海南省四届人大三次会议《政府工作报告》提出建设旅游咨询服务中心是国际旅游岛建设开局之年的十件大事之一。2010年12月完成了海南旅游咨询服务中心VI设计,同时制定了《旅游咨询服务中心设置和服务规范》地方标准并在全省推广执行。2011年，省旅游委向省政府申请了项目建设专项资金3060万元(中央投资1400万元，地方配套1660万元)，在全省建设22个旅游咨询服务中心站点，该项目得到省委省政府的高度重视。截止2014年5月份，专项资金投资建设的22个站点中，已有9家完成建设并投入使用。分别是海南旅游咨询服务中心博鳌亚洲论坛会址站、海口市旅游咨询服务中心白沙门公园站、海口市旅游咨询服务中心火车站、海口市旅游咨询服务中心骑楼老街水巷口站、保亭县旅游咨询服务中心七仙大道和坊站、万宁市旅游咨询服务中心山根镇站、儋州市旅游咨询服务中心那大文化中站、琼中县旅游咨询服务中心三月三广场站、五指山市旅游咨询服务中心南圣路口站。

　　目前，海南省共有38家旅游咨询服务中心(站亭)已投入使用，其中含专项资金建成的9家、市县旅游委（局）自筹资金建设的29家。

　　记者了解到，截止2013年，海口美兰机场国内到达厅站发放的宣传资料达3万份，游客接待人数为1015人；博鳌亚洲论坛会址站发放宣传资料2862份，游客接待人数为1667人；海口市人民公园站发放资料3万份，接待游客3600人；海口市骑楼老街水巷口站发放资料5万份，接待游客5800人；海口火车站站点发放资料2万份，接待游客2900人； 海口市白沙门公园站发放资料7500份，接待游客1800人。

　　三亚市大东海站、解放路步行街站、机场国内厅到达站、凤凰岛站、天涯海角站、大小洞天站、三亚湾蓝海站等服务站累计接待来访游客79148人次。三亚市游客到访服务站截至12月底发放旅游咨询宣传品约 31.04万份；游客从机场到达厅入口和各大高星级酒店大堂等场所的旅游资料架索取三亚旅游咨询宣传品约134.68万份。

各市县旅游委(局)代表就咨询服务中心建设及管理问题做专题发言和讨论

　　会上，省旅游信息和咨询服务中心负责人培训旅游咨询服务中心管理信息系统的使用方法。各市县旅游委(局)代表就咨询服务中心建设及管理问题做专题发言和讨论。

　　陈祎波在会上对参会人员的积极发言表示赞许，他说，省长助理、省旅游委主任陆志远对此次会议非常重视，专门指示要精心组织，开出实效。旅游咨询服务中心的建立是旅游业迅速发展的迫切需要，是旅游产业成为服务支柱产业的重要标志，体现了党中央提出“以人为本”的重要思想。全省共有38个已完成建设并投入使用，这些成绩证明我省的旅游咨询服务中心工作已经取得较大的进展和一定的成绩。

　　陈祎波表示，咨询服务中心首先要按标准建设好，其次要运营管理好。为进一步规范全省旅游咨询服务中心的建设与管理，结合我省旅游业发展以及游客对旅游咨询服务的需要，省旅游委研究制定了《海南省旅游咨询服务中心管理暂行办法》，该办法明确了我省咨询服务中心各级组织机构及职责，对咨询服务中心的建设和管理提出了具体要求和建设标准。

　　针对旅游咨询服务中心的建设和管理工作，陈祎波强调，要加强领导，加快项目施工进度；要规范统一，加大运营管理力度；要完善制度，切实加强监督检查；要广开渠道，帮助解决实际问题。他要求，各单位要立足当前，抓好长远，群策群力，发挥自身的积极作用，把旅游咨询服务中心建设好、管理好，为广大中外游客提供优质、便利的现代化旅游基础服务，进一步提升海南旅游公共服务的国际化水平。

　　此外，为给游客提供全方位的旅游服务，按照“属地管理”的原则，省旅游信息和咨询服务中心为各市县旅游执法部门配备专用值班手机，保证我省12301旅游服务热线24小时无缝对接，同时充分利用技术新平台对游客来电内容进行分类，建立行之有效的投诉处理及反馈机制。

省旅游信息和咨询服务中心负责人介绍全省旅游咨询服务中心建设和管理情况

海南省旅游咨询服务中心工作座谈会在海口召开

　　（记者：黄慧  摄影：韩建畴)