海南省旅文厅：疫情期间旅客提出退订 涉旅企业须无条件从速处理

　　2月3日下午，海南召开2021年春节全省旅文系统旅游文化假日市场工作电视电话会议。会议要求，全省旅文系统要坚决守住疫情防控安全底线，同时做好假日市场供给和保障，确保假日旅游安全、有序、文明。

　　压实疫情防控红线 暂不接待中、高风险地区游客来琼

　　按照相关疫情防控指南要求，会议要求，春节期间旅行社、景区、酒店民宿等涉旅企业要做好疫情防控工作。加强旅行社管理， 暂不招徕接待中、高风险地区游客来琼或组织游客前往中、高风险地区旅游 ； 严格控制组团规模 ； 体温异常、非“绿码”者不允许参加行程 。加强旅游景区管理， 接待游客量不得超过最大承载量的75% ， 体温正常、健康码为“绿码”的人员，方可进入景区，并要求保持1米以上社交间距 。

　　 在酒店民宿管理方面，实行客房日用品“一客一换一消毒” ，落实好食品安全管理制度。要加强剧院及歌舞厅、网吧等密闭场所管理，进入密闭场所必须佩戴口罩、测量体温、出示健康码。严格执行人员预约、限流措施，接纳消费者人数不得超过核定人数75%。

　 　丰富产品供给 完善公共服务

　　春节是海南旅游旺季，也是海南年度旅游大考。省旅文厅厅长孙颖表示，要在确保做好疫情防控的基础上，进一步加强海南假日旅游公共服务保障。

　　会议要求，春节期间，海南各市县文旅部门组织联动涉旅企业、景区推出丰富假日旅游产品，保障旅游市场供给。推出各具特色的度假旅游、家庭旅游、购物旅游、文化旅游、乡村旅游、医疗旅游等假日旅游产品，以及游艇旅游、骑行旅游、民俗旅游、乡村旅游等新业态旅游项目，满足广大游客多样化出游需求。

　　完善旅游公共服务。如完善旅游集散服务中心、旅游综合服务区、旅游厕所、旅游咨询服务中心等旅游公共场设施设备，完善景区内休息区、用餐区、旅游厕所、游乐场所等配套设施；扩改建景区外公共停车场、调整不合理的公交站点，适时增开到达旅游景区的公交车、出租车，满足游客出行交通需求。

　　 加大旅游市场执法力度 确保消费者权益

　　海南省将加大旅游文化市场综合执法检查力度。将依法取缔未经审批擅自经营的娱乐场，切实杜绝涉黄表演活动，依法查处娱乐场所超时经营行为。对“不合理低价游”“非法一日游”、强迫或诱导购物、旅游景区哄抬物价、旅行社不签订规范合同等问题严厉打击。对无照经营、无证上岗、虚假宣传、未经许可经营旅行社业务等非法经营活动，旅文部门将会同公安、市场监管等部门开展联合执法、共同打击。对春节期间发生的违法违规问题，将坚决依法从快从严顶格处理，并将严重失信主体列入“黑名单”，实施信用惩戒。

　　针对近期因国内疫情出现反弹出现的旅游市场退订、退票、退款等问题，会议要求，必须根据国家有关规定， 疫情期间凡发生游客行程改期或取消行程所提出的退订、退票、退款要求，相关旅行社、景区、酒店、民宿等涉旅企业必须无条件从速处理。