迎接散客时代 海南旅游咨询服务忙升级

海口美兰国际机场旅游文化展示长廊。  海南日报 武威

　　随着海南国际旅游岛建设的深入推进，以及散客时代的来临，建设游客到访服务体系成为展现海南良好形象、更好服务游客的重要举措。近几年，像三亚市旅游咨询服务中心这样的咨询服务点在各个市县纷纷建立起来，为游客提供更加优质的咨询服务。

　　 咨询服务中心成形象窗口

　　“您好，有什么可以帮到您的。”2月3日，在三亚市旅游咨询服务中心大东海站，一位工作人员正热情地接待游客。游客还可以在这里通过自助查询电脑、相关咨询手册等了解三亚。

　　这样的旅游咨询服务中心，在海南其他市县还有很多。目前，全省规划建设的旅游咨询服务中心站点共52个，已经完成建设的有41个，在建的有11个。

　　“骑行沿途看到一些旅游服务咨询中心，可以获取一些咨询，一些服务中心旁边还设有咖啡驿站，给游客提供了一个小憩的场所。”从武汉来环岛骑行的游客王斌，对于沿途的众多旅游服务咨询中心，十分认可。

　　“博鳌、中原等地的旅游咨询服务中心成立后，成为琼海向外界展示琼海旅游形象的一个重要窗口。”琼海市旅游委有关负责人表示，除了提供旅游咨询，如果发生了旅游投诉，这些旅游咨询服务中心还可以在第一时间受理。

　　 文化长廊展现海南魅力

　　热带风景、黎苗风情、田园风光……在海口美兰机场一楼到达大厅两侧，一幅幅精美的彩绘以及浮雕、视频为游客展现了一个美轮美奂的海南。

　　“还没有走出机场，就已经感受到海南的美丽了。”虽然是第一次到海南，但来自山西的游客杨凡已经通过这些美丽的画面对海南的精彩有了深刻的印象。

　　这便是美兰机场旅游文化长廊。这条位于美兰机场到达厅旅客通道单边墙壁的旅游文化长廊，全长126米，采用“仿真浮雕+实景彩绘+三维视频”动静融合的展现形式，将魅力独特的海南历史文化、民族民俗文化、热带岛屿海洋文化串成一幅画卷展现在游客面前。同时，该文化长廊与拐角位置的“海南省旅游咨询服务中心”整体风格保持一致，二者相辅相成，为游客提供一站式服务。

　　 将完善咨询服务

　　海南省旅游信息和咨询服务中心有关负责人表示，下一步，该中心将针对全省各市县已投入使用的站点，根据海南颁布的地方标准《旅游咨询中心设置与服务规范》和《海南省旅游咨询服务中心暂行管理办法》，在现有服务的基础上，丰富自身服务体系。

　　同时，根据《海南省旅游咨询服务中心暂行管理办法》、《省咨询服务中心设置和服务规范》、《旅游投诉服务规范》的相关要求，该中心还将加强人员队伍建设，通过培训机制，定时对旅游咨询服务中心工作人员进行基本知识、语言能力、礼仪、服务技巧等方面的培训。

（审核：韩建畴 编辑：容朝虹）