海口市秀英区局进一步规范“12345”投诉举报处置工作

　　“民以食为天，食以安为先”，为切实保障群众饮食用药的安全，海口市秀英区局进一步规范12345市民投诉举报处置工作，坚持以“群众利益无小事”为工作原则，以“提升群众满意度”为工作目标，充分发挥局机关、稽查大队、基层所三级联动处置方式，认真、高效抓好各类投诉举报工作。 

　　一是及时签收，快速转办。健全投诉举报处置工作制度，细化各基层所职责，落实责任。12345工作人员于10分钟内签收区服务中心转送的投诉举报办件后立即移送相关基层所或稽查大队，要求执法人员20分钟内联系市民，响应处置。 

　　二是遵守程序，依法执法。执法人员第一时间联系群众赶赴现场，认真取证调查是否存在群众所反映的情况，对确有违法行为的严格查处，一查到底，以投诉举报作为发现案件的途径之一，及时消除食品药品安全隐患。 

　　三是及时反馈，高效办结。办件处理结果及时向反映者反馈，做到群众问题件件有回复，事事有回音，不断提升群众的满意度，保证工单办结的高质高效性。 

　　2017年7月秀英区局共受理12345热线转办的投诉举报64件，其中紧急办件12件，占18.8%。从投诉类别来看，流通类投诉举报最多，有26件，占40.6%，其次为餐饮类23件，占35.9%，生产类和药品经营类分别有5件和1件，移交其他9件。 

　　海口市秀英区局将继续抓好辖区内投诉举报工作，在确保市民群众饮食用药安全的同时，充分发挥12345热线的“指挥棒”“绣花针”作用。