海南现代妇婴医院优化患者就诊流程 推进一小时就诊
2018年11月8日-12月28日，为了“优化患者就诊流程，推进一小时就诊”，海南现代妇婴医院根据“患者满意度调查”及患者诉求的“医生医疗水平、医生是否尊重及耐心倾听、服务态度、流程是否繁琐及等侯时间、环境卫生”五个问题，对50位患者进行了就诊流程的追踪。
长期以来，看诊“三长一短”的问题，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”。因此，很多人看病，都习惯了托朋友找医生。
此次患者追踪，涉及产科、妇科、儿科、儿保科、乳腺科、内科、新生儿科、妇产科住院部等科室，对挂号、缴费、看诊、检查、门诊手术、入院办理、出院结算、出生证办理、医保报销等8个常见流程，33个节点进行了观察分析。
追踪结果显示，50位患者对整体的就诊流程均表示满意。平均在院就诊时间为122分钟(包含门诊手术患者在内)，其中产科门诊平均在院就诊时间70分钟，妇科门诊平均在院就诊时间90分钟。无效价值约占60%，主要体现在挂号、缴费、等报告和回诊的等候。门诊未预约、手术未全面预约也影响着就诊效率和医生工作效率。整体来看，提前预约或微信挂号的患者比未预约就诊的患者平均所在院时间缩短约20分钟。儿科、儿保科的患者相比其他科室，就诊等候时间较长，主要在于其预约率低。全院的二维超声检查平均等候时间为17分钟，产科四维彩超预约率为100%，等候时间为30分钟。下面市县患者到院就诊，均可以在半天或一天内完成看诊。
为了缩短患者在挂号、缴费环节的时间，海南现代妇婴医院2018年开通了微信挂号、微信缴费和查看检查报告功能。患者朋友在家即可在手机上提前微信挂号，优先选取就诊当天的优质时间段号源，只需提前15分钟到院，按时就诊即可，规避了到院排队挂号的问题。除此之外，患者还可以自助在微信公众号缴费，无需跑上跑下等候缴费，缩减了就诊流程，缩短了等候时间。对于急诊的患者，还可通过绿色通道进行就诊。
妇产科住院部平均出院办理时间62分钟，为了进一步缩短出院结算时间，住院部将做到患者计划性出院，尽可能缩短出院小结、医保结算、出院结算的等候时间。
胎心监护的等候时间16分钟，为了做到0等候，医院将对胎心监护的环境进行改造，并加大设施设备的投入，尽力缩短孕妇胎心监护的等候时间。
“我们希望，每一个患者朋友到我们医院就诊，就如同我的亲人在医院就诊一样，无需再找熟人，或找我安排，都能同样享受到我们的优质服务。”海南现代妇婴医院叶琳院长说道。
“打造一小时就诊”需要医患双方的共同努力。在医院不断完善信息系统和设施设备的同时，也需要患者朋友提前预约就诊，一同提高就诊效率，缩短等候时间，真正实现“一小时就诊”，让医疗服务更便捷、更有温度。
快速就诊小贴士
1、关注“海南现代妇婴医院”微信公众号，并绑定健保卡，就诊前，提前1天挂号，提前15分钟到院签到看诊(PS：为了能选择心意的医生和满意的就诊时间段，可以更早挂号哦!);
2、就诊过程中，门诊检查单缴费可以在微信公众号直接完成;
3、可在微信公众号“个人中心”里的“报告查询”栏直接查看检查报告;
4、微信挂号的亲，记得提前到医院扫二维码签到哦!因为看诊是以签到时间为主，如若未能及时签到则当次挂号失效，需现场重新排号候诊哦!
5、门诊手术需提前预约，可缩短检查、治疗、手术的等候时间。