工行海南分行多举措保护消费者权益

　　中新网海南频道8月7日电(程莉)近日，从工行海南省分行获悉，工行不断提升服务工作品质，紧紧围绕总行“人民满意银行建设年”工作要求，全面完善消费者权益保护机制，强化服务和投诉管理，积极开展宣传教育学习，实现业务可持续发展与消费者权益保护的“双赢”。

　　据工行相关负责人介绍，工行为加强和提高消费者权益保护工作水平，牢固树立客户至上的服务理念，全面建设人民满意银行，成立专门的消费者权益保护办公室，确保消保工作有序开展。该行及时、全面公开服务价格标准、服务咨询投诉电话，畅通客户投诉举报渠道，妥善解决客户意见建议。加强业务的管理和对客户的服务，服务收费做到“四公开”，充分保障客户知情权、选择权、监督权、公平交易权。同时，通过组织开展“3.15金融消费者宣传教育”和“普及金融知识万里行”等活动，向公众宣传金融知识，提升消费者风险意识，进一步引导消费者依法、理性维护权益。