工行三亚榆林支行为患病老人提供服务暖人心

　　近日，两位年近八旬的老夫妻匆匆来到工行三亚榆林支行办理挂失补卡业务，老人仅能提供居住证及公安局出具的临时身份证明文件，业务证件材料有所缺失,按照正常流程无法办理该业务。该行客服经理与老人耐心沟通后，得知老人患有严重心脏病，老伴肺癌晚期且有轻度老年痴呆，急需到医院接受治疗，但两位老人的身份证和银行卡均丢失，目前身无分文，身边没有亲人照料。了解了两位老人的情况后，该行本着“急客户之所急”的原则，一边送上热茶、急需的药品和爱心午餐，另一边现场主管立即联系省行相关部门，汇报沟通，做好业务核实，开设绿色通道，最终为两位老人办理完成了挂失补卡业务。业务办理结束后，两位老人拉着工作人员的手一再表示感谢，并赞扬工行为客户着想，解客户所忧的优质服务理念。