万宁市局举办投诉举报处置能力提升培训班

　　8月7日，万宁市局在局机关三楼会议室举办了“投诉举报处置能力提升培训班”，省局稽查局投诉举报受理中心肖友明同志授课。局机关各室、稽查大队、各食药监所，共29人参加。 

　　局长许晓做了开班动员讲话，指出投诉举报工作既能发挥社会监督，又能加大对生产经营“四品一械”违法行为的打击力度。强调执法人员一是要严明工作纪律，严谨工作作风和怀有一颗为人民服务的责任心；二是执法人员既要维护消费者合法权益，又要保障经营者合法利益。 

　　肖友明老师采用PPT与问答互动交流方式授课，一是利用典型案例分析，以点带面，详细分析讲解如何受理、处置不同类型投诉举报件；二是分享投诉举报受理工作经验及处置技巧。指导我局执法人员在处置投诉举报件时如何做好现场检查笔录，多问少答，梳理投诉举报者提供的证据材料，检查证据材料的合法性和关联性，为处置结果提供依据。三是面对面交流，解答疑惑。强化了受训人员对《海南省食品药品投诉举报管理办法》和《海南省食品药品安全有奖举报实施办法（试行）》的理解。 

　　培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，要学以致用，将学到的知识运用到以后的投诉举报处置工作中，提高现场处置能力。