家电行业 家电售后维修投诉量骤增

    家电作为消费者生活的必需品，在修理中引发的矛盾日益凸显。家电修理中存在诸多的猫腻和欺骗手法，由此引发的诸多矛盾导致修理投诉量骤增，今年以来市消保委已接受了40余起。一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱，专业技术水平低下有关；另一方面，家电厂商把售后服务外包给代理商，但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。商家与消费者之间的退换货纠纷具体表现在四个方面。

　　质检鉴定难。当家电数码产品出现质量问题需要退换时，商家大多要求消费者提供质检报告，因而“无质检报告不予退换货”成为了消费者投诉的一大焦点问题；

　　原包装拆封苛刻。在商品存在质量问题的前提下，商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货；

　　退货口径不一。电商企业对新《消法》规定的网络销售无理由退货政策执行情况不尽相同，集中表现在对“七日”期间的计算与法律规定有偏差、“是否适宜退货”提醒告知方式不显著等方面。

　　虚报无中生有。如虚报故障零部件，故意夸大故障程度；或者屡修屡坏，多次修理始终查不出故障原因；甚至将有瑕疵的零件替换掉好的零部件，或者将二手配件冒充新品。还有除正常维修费和零部件更换费之外，收取上门费、开机费、高空作业费等，给消费者增加额外负担。”

　　针对上述出现的热点和难点问题，东阳市消保委将会继续与政府部门、行业组织、消费者和经营者等密切合作，以召集座谈的方式，听取各方意见和建议，建议消费者购买有质量保障甚至终身免费维修的驰名品牌家电，同时有关部门也要积极引导经营者认真贯彻新《消法》，如“七日内无理由退货”等，切实维护消费者合法权益。