海口出租车安装智能评价系统 服务好坏乘客说了算

　　“服务好不好，乘客最有发言权。”记者今天从海口市交通港航信息中心获悉，结合海口城市公共交通智能化应用示范工程建设的需要，我市出租车行业将配备智能评价系统，预计首台配备“车载评价系统”的出租车本周可试运营。该系统在我省尚属首次，该系统启用后，乘客的评价数据将成为从业人员的考核依据之一。

　　据了解，经过交通运输部研究决定，海口等26个城市开展城市公共交通智能化应用示范工程建设。据海口市交通港航信息中心有关负责人介绍，根据我市智能公交建设的需要，海口市拟对出租车安装“车载评价系统”，该系统是一个智能化评价系统，可支持乘客当场对出租车司机服务质量进行评价，这在我省尚属首次。该系统参照银行等单位的服务标准。乘客乘坐出租车时，可在下车前对司机的营运服务做出评价，评价包括“不满意”“满意”“非常满意”，乘客的每一次一键评价都将影响到的哥年终信誉等级考核。

　　今天上午，负责该系统的海南维斯科技有限公司工程师谭节圣向记者介绍，系统安装后，将发给每名司机一张登签卡，司机接车后，先持卡登签，评价系统会自动显示司机个人信息，该功能相当于司机的监督牌。

　　车子到达目的地后，该系统显示屏显示目的地到达以及本次乘车费用。付款完成后，智能终端屏则会显示评价画面，显示“请您对本次服务进行评价”。而且，该系统还会同时播报语音，乘客可对司机的服务质量进行“不满意”、“满意”、“非常满意”三种评价选择，乘客评价完成后，将通过3G网络传送至数据中心服务器上。此外，使用该系统后，乘客除了可以付现金外，也可选择手机支付、扫码支付和闪付。除此之外，该系统还有接收广告播放、交通行业信息推送等功能。

　　根据我市出租车服务考核要求，今后该系统启用后，管理部门计划对每一台初次安装“系统”的出租车给5星，然后根据每周期信息反馈情况对星级进行更新，差评越多，星级越低。届时，也会将星级级别通过出租车LED灯显示在车外，所以当乘客看到一辆在路上行驶的出租车，可根据其星级来判断信用等级，而在打车时进行选择。管理部门还将定期对乘客的评价信息进行采集，并将这些信息作为对出租车企业和从业人员的考核依据之一，以进一步提升出租车的服务水平和窗口形象。该系统不但可以有效监督出租车司机的服务质量，乘客还可一目了然看到出租车司机的服务质量信息。

　　据悉，今年是海口“公交都市”创建的起步之年，在公共交通智能化建设上，我市还将着重加强智能交通监控调度中心建设，不断完善和扩展监控调度中心的功能，使之成为集处警管理、交通监控、交通诱导、电子地图和综合查询几大功能于一体的综合智能指挥调度系统，实时掌握整个交通运力状况，为海口市智能交通新模式夯实基础。（记者 李坤东）