上半年海口旅游投诉大幅下降

　　从海口市旅游质量监督管理所了解到，今年上半年，全市共接到旅游投诉 234 宗，同比下降了 16.42%。共处罚旅行社 8 家、一家旅行社被吊证，处罚旅游从业人员 1 人，共计罚款 33.2 万元。全市旅游行业未发生重大旅游投诉和重大责任安全事故。长期困扰旅游市场的“零负团费”、低价团、强制购物等重大旅游违法违规现象得到有效遏制，旅游市场秩序持续向好的方向转变。

　　4月中旬，根据群众举报，海口市旅游执法人员在检查美兰区灵山镇一步行街 F5-2 楼商铺发现，该店主要经营以玉石为主的工艺品，是专门针对东南亚入境游客的“包厢式”旅游商品购物场所，且不允许散客进入，涉嫌违反《旅游法》的相关规定。海口市旅游质监所针对该购物场所进行查处。

　　旅游执法人员还在上半年旅游市场检查中发现，海口西海岸一家酒店一楼寿康养生馆接待东南亚入境游客团队，经营方式是专门针对东南亚入境游客的“包厢式”旅游康养消费场所，且不允许散客进入，导游与游客签订的是额外补充消费协议，该养生馆向游客推荐消费的产品均未明码标价。执法人员现场对该养生馆进行查处。

　　同时，海口市旅游执法人员把暗访工作常态化，对暗访发现的问题进行查处。

　　上半年，海口市旅游质监所从社会聘请和抽调司法调解员共 4 人，成立了海口旅游投诉中心，让旅游执法人员专门处理行政执法案件事务工作，做到投诉有分工，案件有专员，执法有力量，后勤有保障。

　　海口市旅游质量监督管理所负责人表示，接下来还将加大力度打击不合理低价游现象，迅速摸清、梳理和分析海口市旅游市场存在的散客游涉嫌低价问题，发现一起查处一起。

[来源：海口日报] [作者：祝勇]