三亚重拳整治突出问题 营造诚信旅游市场

　　“政府出资建设诚信水果市场，免费出租，我们一定履行好诚信经营的责任和义务，服务好广大市民游客。”商户海小丽郑重承诺诚信经营。

　　2月9日，三亚首个水果诚信广场投入使用，标志着三亚在水果摊点的监管中又迈出可喜一步，而这仅是三亚严管旅游市场的一个缩影。

　　三亚高度重视游客的旅游体验，为营造良好的旅游市场秩序，致力于旅游市场监管举措的创新，在全国首创了海鲜排档平均差价率、“9分倒扣退市整顿机制”、螃蟹及水果裸称、节假日饭店客房政府指导价等监管措施的基础上，今年又率先在全国试水全民参与旅游治理，出台《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》。

　　收到三亚首笔有奖举报的奖金，游客陈晓（化名）还是有些意外，更让他意外的是，三亚举一反三的办事作风和效率。

　　针对陈晓关于“三亚亚龙湾五号别墅酒店行李生为游客介绍无营运资质车辆”的举报，三亚市旅游委、交通局、公安局等多部门联动执法，次日就基本完成案件调查，并依法给予涉事司机5万元行政处罚；要求亚龙湾五号别墅酒店责令改正，并处2000元罚款。同时，三亚在全行业给予亚龙湾五号别墅酒店通报批评，形成震慑；并深入开展对酒店规范用车的调研，专项整治酒店人员违规用车的现象。

　　三亚市政府有关负责人表示，《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》的实施，建立起了随时随地、无所不在的社会监督；处理举报问题的倒逼机制、层层督办，将会有效提高旅游市场各执法部门的查案办案能力；对旅游违法违规经营行为的严管重罚，形成强大震慑，为旅游相关经营者和从业人员戴上一道紧箍咒。期待这一系列措施能成为治标兼顾治本的旅游市场监管方式。

　　在研究治本之策的同时，三亚也积极通过治标为治本争取时间与空间。从2014年11月开始启动迎接春节黄金周市场整治，以问题为导向，倒逼整改，坚决向旅游顽疾说“不”。

　　目前，三亚坚持“零容忍”的态度，重拳治理当前影响旅游环境的39项突出问题。在加大明察的基础上，大幅强化暗访检查，全市共成立70多个暗访组，深入一线及时梳理、解决问题。

（审核：韩建畴 编辑：黄涛）