三亚推行行业“高质量服务标准” 企业凭借优质服务吸引游客
“一船通票定制服务、个人信息保护服务、三天全额退订服务、持证备案规范服务、首问+一站式服务......”春节期间，三亚游艇游火热异常，出海逾5500艘次，累计出海3.96万人次，较去年春节期间同比增长6.6%、8.07%。游艇旅游企业凭借优质服务成游客消费的优先选择。
春节期间，游客在三亚大东海游玩。记者沙晓峰摄
据了解，加快推进游艇旅游市场健康高质量发展，去年10月，三亚市旅文局发布《三亚市游艇行业高质量服务标准》，推出五项行业游艇行业高质量服务标准，规范三亚游艇旅游企业经营管理，提升游艇旅游服务品质。
“高质量服务标准有明确的消费保障条款，让我们可以更加放心消费，比如我看到一船通票定制服务内容里面，要求游艇旅游企业承诺所有产品和服务(包括全部单独收费项目)明码标价，确保游艇尺寸、产品和服务内容信息真实完整。”游客李女士说。
“通过《标准》的实施游，艇行业旅游服务质量稳步提高，游客更愿意选择服务质量有保障的企业进行消费体验。”三亚市游艇帆船协会相关负责人说。
春节期间，游客在三亚乘坐游艇出海。记者沙晓峰摄
春节过后许多游客选择错峰出游，三亚旅游热度持续延长，不少市民游客带着家人和孩子来到三亚火车头万人海鲜广场享受海鲜美味大餐。“高质量服务餐饮对游客服务做了明确的要求，比如消费者在高质量服务餐饮消费不满意，现场投诉认责后可实现现场赔付，游客可以放心消费。”三亚海鲜协会相关负责人说。
据了解，自发布《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准》以来，三亚市海鲜餐饮企业积极响应，申请加入三亚市海鲜餐饮行业高质量服务标准餐饮。目前全市共有44家高质量服务海鲜餐厅，围绕“现场赔付安心消费”“文明用餐开心消费”“温馨提示放心消费”“明厨亮灶舒心消费”“微笑待客暖心服务”等方面服务要求，提升行业服务品质。
三亚是国内最知名的婚纱和婚礼目的地，春节期间不少游客来三亚举办婚礼、度蜜月。据了解，为加快推动婚纱摄影服务标准化、规范化建设，助力三亚婚庆旅游产业实现高质量发展。此前，三亚市旅文局发布《三亚市婚纱摄影行业高质量服务标准》，在高质量商家首创推出“不满意可重拍”“重拍不满意可退款”等5项服务标准，确保消费者权益，提升消费体验。
三亚市旅文局相关负责人表示，三亚目前已发布海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇旅游行业的“高质量服务标准”，并获得市场消费者的认可，接下来，将按照“一行一标准”的思路，推出不同细分业态的“高质量服务标准”，打响“高质量服务标准”体系品牌，助推三亚旅游业高质量发展。
