亚龙湾热带天堂创建旅游标准化工作进展顺利

　　中新网海南4月15日电(汤华伟 黄庆优))自2011年三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，明确了景区的质量方针为：遵循“重在自然、过在和谐、精在特色、优在服务”的理念，坚持规范管理并不断提高管理水平，提供具有浓郁热带海岛特色的优质服务，确保游客和景区的安全，为游客创造自然愉悦的“野奢”享受。环境方针为：坚持“生态第一、环境优先”的原则，遵守国家的法律法规，合理规划，保护开发，通过不懈的努力，爱护自然，突显生态，坚持污染预防，促进景区可持续发展，确保员工理解，取得公众赞许。打造雨林旅游度假与环境保护相结合的滨海森林旅游区。在运营管理过程中，景区将以上两个方针的宗旨融入到管理的每个细节，建立了完善的管理体系。在持续贯标过程中，我们逐步将各项标准贯彻到生产活动中去，不断整改和完善标准体系。

　　2016年是三亚市创建全国旅游标准化示范城市的收官之年，为进一步提升企业管理水平与服务质量，配合三亚市总体创建目标顺利、圆满达成，三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区根据三亚市旅标办2015年11月下发的《关于申报第三批旅游标准化试点单位的通知》要求，积极、迅速、全面的开展全国旅游标准化试点企业的创建工作。

　　一、创标工作阶段性进展

　　2015年11月，根据三亚市旅标办下发的《关于申报第三批旅游标准化试点单位的通知》要求，公园立即着手启动旅游标准化试点工作，制定标准化工作实施方案，明确工作机制，落实并认真检查和完善各环节，扎实有效地推进标准化工作的进程。具体情况如下：

　　(一)召开会议，精心部署。

　　2015年11月，公园首先组织高层领导进行召开《关于旅游标准化试点工作的部署》的会议，成立标准化工作领导小组，公园总经理担任小组组长，各部门经理担任组员，并设置标准化专员，负责景区标准化日常管理工作。同时，创建旅游标准化试点领导小组下设办公室，负责创建文档管理、资料收集及各小组工作督察等，全面开展标准化试点企业创建工作。

　　(二)参加培训，借鉴经验。

　　2015年12月，景区创标工作组员参加市旅游委举办的管理与旅游标准化试点管理层培训班，学习旅游标准化创建工作专业知识，将标准化专业知识普及至标准化办公室所有成员。并通过一起收集、研讨国家首批旅游标准化试点企业的创建经验，研究海南省和三亚市旅游标准化总体形势，为标准化工作下一步实施做好基础。2015年12月至2016年3月，景区先后三次委派专员参加市旅标办组织的创标工作专家指导会议，并赴武汉、洛阳等地学习考察先进的创标工作经验，为我景区的创标工作摸清了方向。

　　(三)制定方案，分解任务。

　　经过大量的学习和研究，景区召开《关于旅游标准化试点工作实施方案》会议，明确了任务块与相关责任人。通过对国家旅游局下发的《全国旅游标准化工作管理办法》和《三亚市开展全国旅游标准化试点创建城市工作方案》进行学习和研究，景区标准化办公室编制了《三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区创建标准化试点企业工作实施方案》，在不断修改和完善后，于2016年1月26日，发布了实施方案，计划从2016年1月开始到4月下旬完成整个试点创建工作。

　　(四)参照标准，完善体系。

　　景区参照《旅游标准体系表编制原则和要求》、《服务业组织标准化工作指南第1部分：旅游标准体系》，以及《三亚市旅游标准体系表》，结合景区实际情况，编订景区旅游标准体系文件。此次创标工作中，公园根据《全国旅游标准化试点企业标准》与市旅办工作要求，逐步将相关国家标准、行业标准、地方标准与景区现有的管理制度、工作程序及规范性文件进行整合，并对相关的非标准类文件进行归纳，按照景区基础标准、管理标准、服务标准、岗位工作标准等进行分类，最终逐步完善三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区的旅游标准体系。

　　(五)增强标准意识，提升景区实力。

　　为了更好地落实标准化创建工作，景区通过委派专员外出学习培训、内部宣贯培训等方式，不断强化标准化专员的知识和专业能力，同时以日常管理工作为基础，对管理人员和一线员工有层次和有针对性地开展专业性培训，通过日常工作的考核进行实际操作的强化。

　　为了强化景区旅游标准体系的内涵，完善各项服务设施和提升服务水准，景区在2015年9月份获评《国家生态旅游示范区建设与运营规范》等一系列新标准，获评为“国家生态旅游示范区”，2016年3月份亚龙湾热带天堂森林旅游区作为国家生态旅游示范区随海南代表团赴澳门参加国际环保合作发展论坛及展览，宣传景区生态建设理念与成果，同时，景区不断投入专项建设经费，以倡节能、促环保的可持续发展原则，改进和完善景区内各景点资源结构和设施，提升景区的综合游览价值。为了让游客在园区有更舒适的体验，打造景区咖啡馆和休闲水吧。亚龙湾热带天堂森林旅游区坚持在创建旅游标准化试点的同时，使景区旅游产品和服务都得到相应的提升，从而更好地打造热带天堂森林旅游区的品牌形象和影响力。

　　2016年3月31日，景区迎来三亚市旅游委绿色旅游景区专家评定组到景区的评定及指导工作，专家评定组对景区开展了现场检查，先后对景区野生动植物保护，卫生清洁，旅游厕所，绿色景观等情况进行了细致的检查，查阅了有关的管理制度，工作记录等文件资料，并指出存在的问题，提出了好的建议和思路。此次专家组的到来，是对旅游区标准化建设的一次全面检验，促使旅游区进一步完善整体建设，景区也将用实际行动参与到全市旅游标准化试点城市创建工作中。

　　二、做好旅游标准化的各项工作，确保终审验收顺利通过

　　景区根据《全国旅游标准化试点企业工作标准》在不断进行完善和自我评估，预计于5月中旬，旅游标准化试点创建的工作将进入收尾阶段，同时景区也将为国家、省旅游局6月下旬的检查积极做准备，争取在“环境美、服务优、秩序良、质量高、管理好和效果佳”等方面做到最好，确保旅游标准化的工作终审验收顺利通过。(完)