“十.一”黄金周我省旅游客运服务质量“零”投诉 调派旅游车4521辆次 运输游客13.2万人次

09.10.2014  13:48
            本网讯(特约记者邓世贵)7日晚记者从省旅游客运服务中心(以下简称“中心”)获悉,“十.一”黄金周期间,该中心积极加强领导,充分组织运力,安全平稳有序地组织了2014年“十.一”国庆黄金周长假全省旅游客运车辆的调派工作,确保了旅行社用车,保证了游客安全有序出行。黄金周期间, 没有发生旅游运输安全事故,没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题,以及旅行社有团无车的现象。           运营情况。 黄金周7天,中心共调派旅游车辆4521辆次,完成游客运输量13.2万人次,没有发生旅游运输安全事故,没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题,以及旅行社有团无车的现象。             加强领导,保障有力。今年“十.一”黄金周的第一天即10月1日是我国《旅游法》颁布实施一周年,为积极做好2014年“十.一”黄金周的组织领导,除节前组织各旅游客运企业以多种形式重温学习贯彻《旅游法》外,中心未雨绸缪,于9月上旬就成立了“十.一”黄金周全省市县际旅游客运工作领导小组,省道路运输局局长、中心理事长周明任组长。各旅游客运企业也相应地成立了领导机构,主要负责人亲自带班,落实24小时值班制,确保值班电话24小时畅通,形成了层层抓落实的管理机制,有效地保障了车辆的有序运营。如9月29日—10月7日错开旅游高峰,协调8家旅游客运企业对口支援全省班线用车,共调派旅游车辆    430台次,安全运送旅客近2万人次。

          旅游车辆储备充裕。 为确保和满足“十.一”黄金周长假旅行社用车需求,中心准备了1508辆旅游车供日常调度,储备旅游车250辆,确保旅行社用车需求。根据往年游客的运输量和今年旅游出行的预计,“十.一”黄金周,我省的运力保障充足。

          及时接驳,确保旅游客运有序运营。为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客,“十.一”黄金周期间,中心分别在琼海博鳌、万宁兴隆、陵水三地安排由8家旅游客运企业提供3辆次/天的应急接驳车辆。“十.一”黄金周期间共派出接驳车辆43辆次,确保了游客行程不受影响。

        服务质量投诉为零。 今年10月1日是我国《旅游法》颁布实施一周年,从6月中旬至9月中旬,我省道路运政部门启动了为期3个月的旅游客运市场“打非治违”专项整治行动;9月中旬,全省旅游客运企业以迎接全国人大关于《旅游法》贯彻落实情况检查为契机,开展了“开文明车、讲服务、树标杆”的旅游客运从业人员素质教育活动;9月24日—30日,省交通主管部门推出了由运政旅游公安执法联动的“国庆节前旅游客运市场综合整治活动”,查处违法违规从事旅游客运车辆10辆(其中“黑车”3辆、超越经营范围的“一日游车”4辆,外省客车3辆),未发现统一调派旅游车私自揽团、驾驶员索要小费、擅自改变行程和恶意甩团等问题,以及旅游车在高速公路随意停靠、超速行驶和驾驶员疲劳驾驶等违反交通安全行为,再有以往增加自费景点、购物点的现象得到有效遏制,相应的旅游车司机与导游、游客与导游之间的矛盾明显减少,旅游客运服务质量明显提升,我省旅游客运市场环境得到进一步净化。据了解,为方便游客投诉和服务质量的快速反应处理,国庆期间中心质监部门对外公布了三部投诉电话(66833151、66833186、66833191),截止10月7日晚,该中心没有接到游客投诉旅游车服务质量问题,没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。