鹿城“大考”交出高分答卷
旅游秩序、环境明显改善，春节黄金周三亚频获游客点赞
鹿城“大考”交出高分答卷
■ 本报记者 黄媛艳
“今年三亚变化太大了，路净、景美、氛围好，这样的三亚我们爱。”春节众多拜年短信中，来自武汉兰阿姨的内容与众不同，让人眼前一亮。
“警察上路、执法人员上街、服务人员在园、志愿者随处可见……”游客张潇说，三亚大规模的人力保障，让人感觉在这里游玩度假既放心又舒心。
春节黄金周三亚共接待游客79.04万人次，同比增长11.73%。其中，过夜游客67.8万人次，同比增长14.82%，旅游总收入63.45亿元，同比增长16.12%。记者在深入走访中发现，游客市民频频为三亚可喜变化点赞，已经成为了“新常态”。
鹿城坚持不懈迎战旅游市场重点、难点问题，政府部门提前谋划精心布局，各景区景点用心服务，保证了三亚在2015春节黄金周“大考”中交出高分答卷。
游客自带的弹簧秤用不上
抵达三亚之前，游客陈先生做足了三亚游攻略，甚至还自带弹簧秤。“这里的商家实在，水果便宜，同时还有政府发的电子秤，我们买得放心。”有了回民水果诚信广场的购物经历，陈先生干脆将随身带的弹簧秤束之高阁。
身处知名度假胜地，市民陈国江每到春节总有接待亲朋的“任务”。“昨天请新疆朋友吃饭，价格比往年春节实惠多了，能明显感觉商家普遍自觉诚信经营。”陈国江透露，朋友连续数年来鹿城过春节，今年对三亚赞誉有加，无论是交通路况、城市卫生还是经营秩序。
虽然节前鹿城发布了游客谨慎自驾游三亚的资讯，自驾达人陈国峰还是坚持携友车行天涯，但今年三亚的变化让他有些意外。南山景区新增应急停车位960个，交警一线的前置指挥，让“行路难”、“停车难”有效缓解，“每年春节南山停车一位难求，道路拥堵也是常态，今年不同了。”陈国峰欣喜地在微信朋友圈发文，“陪朋友游南山，停好车，一路步行至景区，畅通无阻。”
涉旅部门企业全员在岗
每天连续执勤5小时，有时甚至水都来不及喝一口，但听闻游客的点赞声，62岁的交通运管协管员方世珊觉得自己的付出，值！
“旅客安全到达目的地，我才放心。”春节期间，方世珊与30名协管员，从每天凌晨4时至次日凌晨4时，轮流执勤在动车站和日均吞吐量突破6万人次的机场，及时通过GPS平台调度出租车，确保游客顺利到达目的地。
高峰期高达5万人次的日入园量，南山景区游人如织却秩序井然，景区包车服务部的员工们服务游客很用心：景点讲解、调度车辆、验票、检修车辆等工作样样精通，每趟“小火车”140次的开关门检查毫不懈怠，老人孩子等特殊游客精细服务……
在三亚，每到春节，总有一群“不能回家过年”的工作人员。春节期间，天涯论坛、微信朋友圈中，一组三亚交警除夕夜蹲在迎宾路口吃盒饭的图片，让许多网友、微友感动。
节日期间，三亚涉旅部门、企业全员在岗，值班在一线、服务在一线，加班在一线，第一时间服务游客、处理投诉、严管市场。
在强化明察的基础上，今年三亚的干部还有另一个特殊的身份——“暗访员”。节日期间，三亚物价、工商、旅游、质监、交通、海洋、综合执法及各区政府的工作人员持续加大对海鲜排档、水果摊点、旅游购物点、景区景点、非法营运等的暗访力度，从“事后处罚”转变为“事前预防”和“事中监控”，力促新常态下旅游诚信经营体系的建立，营造有序的节日环境。
提前谋划力促从容“答题”
“为做好春节黄金周工作，三亚坚持问题导向，治标与治本相结合。”三亚市市长吴岩峻透露，今年三亚超前谋划、系统推进，全力突破旅游市场的重点难点问题，以治标为治本赢得时间和空间。
迎接春节黄金周“大考”，三亚“答题”的压力不小：常住人口近40万人的城要迎接80万人的客，旅游基础薄弱却需面对期望值高涨的散客；路网尚不完善却要接待日均27万辆的车流……
面对期待，承接压力，三亚“答题”思路渐清。
提前谋划，深化整治。梳理39项突出问题，确定整改清单，组建90多个暗访小组，4630次明察暗访力促611个问题的解决。
明确责任，全领域覆盖，全部门联动。以整治非法“海上游天涯”为突破口，加强涉海旅游项目管理；严查水果摊点、海鲜排档，推动诚信经营和集中管理；以查处旅游购物店商业贿赂为突破口，重建旅游规范经营新秩序；以严查“黑车”为突破口，大力整顿旅游交通秩序；以规范南山景区燃香为突破口，规范节日旅游市场安全秩序。
优化环境，持续发力。一手抓集中整治，一手抓制度建设，出台《三亚旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，建立海上联合执法工作机制，对海鲜排档、水果摊点、购物场所等形成常态化检查工作机制；优化交通秩序，着力打造“一湾三路”景观大道，建设41个城市停车场……
省委常委、三亚市委书记张琦表示，春节黄金周对三亚来说是一大挑战，三亚将攻坚克难，全力做好旅游市场和城市综合环境整治工作，让市民、游客欢度春节。
（本报三亚2月24日电）