海口火车站今年首位骂不还口打不还手职工获“委屈奖”

本网讯   近日，海口火车站负责人将一个装有“委屈奖”的信封送到客运员工唐霄手中，以奖励她在无辜挨旅客辱骂和被击伤的情况下，仍顾全大局搞好服务的行为。这是该站在今年以来第一个获“委屈奖”的工作人员。

9月13日，海口火车站客运三班站台值班员唐霄在D7338次下车旅客出站组织过程中，发现有一男一女两名要转K486次列车的旅客在下车后，不听从工作人员出站引导，直接往二站台北天桥上走欲到一站台，即上前进行劝阻，并告知旅客要前往地道过一站台，旅客不听劝阻强行走上天桥，并在劝阻的过程中情绪非常激动，辱骂唐霄，并用手猛地击打了唐霄肩部一下，造成轻微伤害。后经车站工作人员、公安民警、武警执勤战士共同做了大量思想和规劝工作的情况下，打人的女旅客才终于认识到自己不听从工作人员引导还动手伤人的错误，向唐霄当面进行了赔礼道歉，唐霄也大度地表示了谅解。

据了解，这是去年该站制定《海口车站客运岗位“委屈奖”实施办法》以来第5位获得此荣誉奖的工作人员。该站客流量大，旅客素质参差不齐，根据车站窗口行业的需要，要求客运岗位职工在执行规章制度、执行作业标准时，如受到个别旅客无辜辱骂或人身攻击时，坚决做到“骂不还口、打不还手、服务标准不降低”等要求。车站将根据情况给予50元至200元不等相应奖励，该奖被命名为“委屈奖”。该站采取颁发“委屈奖”的形式，给予在服务工作中受到委屈的工作人员以安慰和奖励，体现了以人为本原则。

（通讯员 周金丽）