尽职、奉献、敢于担当的“标杆”——记全国邮政系统先进集体海口市分公司中山南路营业所

                海口市分公司中山南路营业所自2010年开张营业以来，在网点全体员工的共同努力下，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，实现了各项业务的全面快速增长，连续三年超额完成既定业务收入目标，其业务收入增幅也名列前茅，被评为“先进班组”，并获得“海口市青年文明号”、“双文明建设示范窗口”等称号，现已成为海口邮政“标杆”网点。
                                                            开拓进取，打造务实高效团队
                中山南营业所是一支朝气蓬勃、团结拼搏、开拓进取、坚韧不拔的团队。他们在工作中坚持开拓进取，率先垂范。网点主任徐海萍对工作兢兢业业，为工作舍小家顾大家，经常无暇顾及自己年幼的儿子，将全部精力倾注在工作中，心无旁骛；理财经理丁丽芳，看似弱不禁风的外表下却蕴藏着巨大的能量，她特有的吃苦耐劳、勤奋坚毅的精神让身边的每一个员工为之敬佩，她奔波于营业厅和上门拜访客户路上的忙碌身影让每一个员工为之动容；营业员麦秀佳已经是一位准妈妈，特殊的身体状况经常会带给她疲惫和劳累，可她对工作却始终如一，穿梭在营业厅中的她显得更加快乐和充实。尽职、奉献、敢于担当，是该团队的真实写照，这是一支优秀、独特、充满战斗力的精良团队。
                                                            以人为本，建立科学管理机制
                骄人的业绩离不开科学的管理。该团队一直坚持“对外以客户为中心，对内以人为本，狠抓服务质量，坚持效益第一”的管理理念和管理风格，注重创新与严谨踏实的实践相结合，讲求工作效率效果，力推网点个性化综合化建设，积极健全管理沟通机制和民主意见收集机制，以提高团队主观能动性。一方面严格遵守行业各项工作规范和法规法纪，健全内部控制和风险防范制度，构建从上到下的完善的管理体制。每天坚持班前班后会议制度和每月不少于一次的专题会议，分析研究当前网点发展的现状和未来前进努力方向，认真讨论班组成员的思想动态、工作中的优秀想法和存在的问题，拓宽工作思路，加强沟通和相互间的合作，以便于打造优质服务，树企业形象，营造和谐活泼的新风气新氛围。另一方面制定科学的激制，充分调动了员工的积极性，提高了职工的营销技巧，使每位职工都积极加入到营销工作中，形成“学、赶、比、超”的创收新局面，有效促进了各项业务的发展。
                                                            用心服务，创建优质营业窗口   
                在客户的服务上，该所通过认真强化内部管理，建立健全各项规章制度，把标准化服务纳入目标考核中，实行统一着装、挂牌服务，提倡运用换位思考对待每一位用户，提倡“四声服务”、“微笑服务”，积极推行规范服务和优质服务，坚持兑现服务承诺，逐年提高服务标准，不断完善服务体系。随着邮政服务需求的不断提高，中山南营业所以加强服务，走向社会去争取客户。他们主动走出营业厅，上门为退伍兵、学生群体，事业商业单位服务，把邮政绿色的温馨送到千家万户，得到了社会各界和广大人民群众的一致认可。2011年，该所主任徐海萍同志获得了海南国际旅游岛青年文明号“微笑使者”称号。2012年，该所被共青团海口市委授予“青年文明号”称号。截至目前，该所80%以上营业人员获得“四星”营业员，2人获得“明星服务个人”称号。
凝心聚力，争创一流工作业绩（小标题）
                当问到中山南营业所“收入任务能否完成？”时，无论是所主任还是员工，都会响亮的回答：“能！”，一种强烈的自信溢于言表。中山南邮政营业所现有员工10人，平均年龄30岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。该所青年职工立足行业特色，踏实苦干、积极奋进。在做好营业窗口服务的同时，他们还开展了各种个人劳动竞赛，掀起比干劲、比发展、比贡献、比速度的竞赛热潮，形成了职工争时间、抢速度、圆满完成任务的良好氛围。平时，他们还充分利用各种节假日主动出击，走街串巷发放宣传单，在广场、商场和学校摆摊设点，开展邮政宣传、咨询活动，全面推介业务。网点成立三年时间，业务收入连年增加。2012年，网点余额规模突破亿元大关；2013年末业务收入规模达到454万元，收入增幅达43.19%，在各种大型营销竞赛中，营销业绩名列前茅，创造了良好的经济效益，充分发挥了骨干网点的“标杆”的作用。（海口市分公司供稿）