看病难！海南预约挂号缘何“叫好不叫座”
原标题：海南预约挂号缘何“叫好不叫座”?
“看病难”是老百姓最关心的民生问题之一，网络挂号约诊对方便群众就医、提升医疗行业运行效率具有重要作用。全国政协委员李彦宏在今年全国“两会”上建议：取消部分地区对商业机构开展网络挂号业务的限制，借助社会力量，优化医疗资源配置，提升医疗服务的质量和效率。
日前，国家卫计委下发《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》，要求各地推进预约诊疗服务，至2017年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。
记者日前从海南省卫生计生委获悉，海南自2012年起，开始打造预约挂号统一平台。此前，省内各大中型医院早已陆续尝试并逐步完善这种约诊模式。虽然我省大多数三级医院都开展了预约诊疗服务，但目前门诊预约率仅为10%左右。
减少患者候诊时间
手机预约挂号1分钟约专家
门诊预约本是方便患者，减少患者候诊时间的一项措施，为什么会出现叫好不叫座的现象?海南日报健康周刊记者进行了调查。
海南省卫生计生委有关部门人士介绍，预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量。
“您的预约挂号已成功。”手机点开就医宝APP不到1分钟，海口市民李成便挂到了海口市人民医院儿科主任医师龙凤雅周三上午10点到10点半时段的号。但是，记者在海口市人民医院采访时，遇到的现场等挂号的周先生可没那么幸运。
“挂不到吗?那最早能挂到哪天的?”周先生得知周三龙凤雅医生的预约号已经放完后询问。医务人员告知，他如果要当天来，只能赶早到医院“碰运气”。周先生显得有些沮丧，为了给孩子看病，他上午还特意跟单位请了假。
专家号紧张、普通号不难
预约诊疗遇尴尬
海南省卫生计生委于2012年6月开始建设海南省统一预约挂号平台，当年12月6号正式启用。目前，全省已经有40家医院(全省二、三级公立医院)每天提供近4000个的号源供患者预约，其中包括82.62%专家号源、17.38%普通号源。
平台目前支持网络预约(www.hk515.com)、呼叫中心人工预约(12320)、手机客户端软件预约(iOS、Android)等多个渠道服务，网络平台支持100万用户同时在线的服务能力,2014年通过网络平台的预约量比2013年增长近3倍。
可在这些数字背后，不得不面对的尴尬是，预约诊疗的比例占全部门诊比例仅为10%左右。“一个月门诊量在7至8万之间，通过预约挂号的大概有1万。”省人民医院秀英门诊部护士长覃颖鲜告诉记者。海口市人民医院客户服务部主任梁邦耀介绍，该院每天2000多个门诊量，2014年统计显示该院预约挂号占总挂号数量10.05%左右。
为什么既能减少候诊时间又方便患者的预约诊疗会出现叫好不叫座的局面?省卫生计生委有关负责人称，部分患者还是传统就医习惯，对预约挂号就诊方式比较陌生，还在逐步接受的阶段。另外，预约挂号的优势并不突出。
近日，记者来到海口市人民医院一楼大厅，并未见到挂号长队。“一楼和二楼挂号窗口20个，另外我们在医院几乎患者方便的角落都安放了共38台自助挂号机。患者来这里挂号时间基本不超过10分钟。”梁邦耀坦言，海南患者就医压力远不如内地患者，省内各医院大部分医生的号都能正常挂到，因此提前预约的必要性不明显，市民预约就诊的理念也就不强。
而对于省内真正紧俏的专家号，预约诊疗的号源又显不足。同时，预约挂号的爽约率相对较高，也造成一定医疗资源浪费。
健康卡将与挂号平台对接
实现在线支付
2010年，海口市人民医院开始着手预约诊疗服务。至今，该院拥有现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号、诊间预约挂号、手机预约挂号、病房预约挂号等多种形式。
“值得一提的是，医院诊间预约挂号2014年的增长率达到了600%。”梁邦耀说，多种形式的预约诊疗，将逐步让患者习惯预约方式。下一步，该院计划探索开放所有预约时段号源，增设自助预约、微信预约、银行自助机预约等。
省卫生计生委有关负责人表示，2015年，我省将积极推进智慧医院平台建设，优化就诊流程，预约诊疗的服务是其中很重要的内容。同时，将加大各级医疗机构在预约挂号平台的号源投放，特别是专家号源。加强对各级医疗机构预约患者优先就诊工作和分时段就诊工作的监督和管理。
据了解，目前预约挂号平台已和我省居民健康卡的数据接口进行对接。对接完成后，在预约挂号平台预约的患者可以通过健康卡直接支付挂号费，节约患者到现场排队交费的时间，同时也避免部分人的随意爽约，逐步提高预约挂号率。
挂号小攻略
海口市人民医院专家建议：普通症状首诊挂号不一定要挤专家号，因为在病情尚未确定的情况下，患者很难准确选择到适合自己的医生。如果一定要现场挂号，可以错峰，一般上午看病的人要多于下午，周一周二看病的人多于周四周五。