海口71岁阿公报团去西藏游玩被拒 旅行社称需签“免责协议”

17.09.2017  06:24

      “旅行社称需签‘免责协议’”

      记者走访:多家旅行社不敢接收70岁以上的老年游客

      趁“十一”黄金周旅游高峰还未到来,不少老人有错峰外出旅游的想法。前阵子,海口市民王阿公到旅行社准备报团去西藏游玩,谁知工作人员看了他的身份证后表示,王阿公已经70多岁,需要带家属陪同才能参团,并且要签“免责协议”,有的旅行社甚至直接婉拒。针对该现象,记者近日走访海口多家旅行社,发现对于70岁以上的老年人游客,旅行社都不大敢接收,或者提出需带家属陪同等要求。“超过70岁的,海南本地游我们都不太敢收,更别说是省外游。”海口一家旅行社的工作人员说。

      71岁阿公想报团去西藏,被旅行社婉拒

      王阿公今年71岁,老伴早逝,女儿在国外留学,一个人的日子难免有些寂寞,因此他想外出走走看看,“世界那么大,不去看看就老得走不动了。”王阿公说,年轻时因为工作需要,他去过四川云南等地,但行程都比较匆忙,没能好好欣赏当地的风光美景,因此,退休后他想趁身体还算硬朗,游览一番祖国的大好河山。

      今年上半年,王阿公到海口一家旅行社准备报团去西藏旅游,结果对方嫌他的年龄太大婉拒了,并建议他最好是在家人的陪同下出游。王阿公说,报团被拒后他仍然不死心,近期,趁“十一”黄金周旅游高峰还没到,他打算错峰出游,但是找了好几家旅行社准备报团均没报成,有的旅行社表示愿意让他参团,但只能去除高原外的景点或就近的景点,且还要签“免责协议”,有的旅行社甚至直接拒绝他参团。

      “70岁以上老人,很多旅行社不太敢收”

      “昨天有一个74岁的老人来报团旅游,我们劝退了。”海口一家旅行社的负责人告诉记者,遇到老年人独自报团出游的情况,他们一般会建议对方带上家属陪同。该旅行社一名工作人员表示,旅行虽然很快乐,但是路途奔波并不轻松,尤其是四川、西藏等地的景点,海拔较高,年轻人游玩一天都会感到很疲惫,更别说上了年纪的老人。“一般情况下,60岁的老人我们还可以接收,70岁以上的很多旅行社都不太敢收。”该工作人员说。

      海口另外一家旅行社的工作人员介绍,从个人情感角度考虑,他们非常希望能帮老人圆旅行梦,但从工作角度出发,由于不可控的因素太多,如果没有家属陪同,老人旅行途中万一发生意外,谁都承担不起,因此对于年龄较大的游客,他们会建议家属陪同或者签“免责协议”。

      随后,记者采访了海口多家旅行社,他们均表示:一般情况下70岁以上老人报团出游需要有家属陪同,或者提供健康证明,并签署协议,明确老人旅途中如因犯病等出现生命危险不属于旅行社的责任,否则不接受参团;80岁以上的老人,原则上不接待。

      国家规定:不设年龄限制,不得拒绝老人参团

      2016年9月1日起,国家旅游局批准公布的《旅行社老年旅游服务规范》开始施行。《规范》明确,老年旅游的服务对象是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者。

      根据《规范》规定,组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,采集老年旅游者的详细信息,包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息,老年旅游者应当面签字。75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。

      《规范》中提及,人数超过100人的老年团,需配随团医生。《规范》中还明确,不对游客年龄进行限制,不得拒绝老人参团。

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