海口市民投诉安骅汽车销售宰客 调查后罪魁祸首是台风

      原标题：“威马逊”台风造成通讯不畅，未能与车主取得联系

      调查确定：保险员“扩损”沟通不畅

      新闻追踪《车主投诉车商宰客骗保》

      10月19日报道了市民刘先生在为爱车换一块玻璃，却被换了其他玻璃，质疑4S店骗保一事。涉及车行、保险公司等相关部门及单位立即介入调查，确定这是一起保险定损员与客户沟通不畅而引发的误会。

      据介绍，刘先生的爱车因“威马逊”台风导致左右车窗受损，于7月19日来到4S店维修。次日，保险定损人员到场定损，但由于台风造成通讯不畅，未能与刘先生取得联系。据称，受台风影响，当日待定损车辆超过200台，多数都是由定损员直接定损。

      工作人员在对刘先生车辆进行检查，发现车子前挡风玻璃有轻微破损，但由于玻璃反光等原因，拍照效果不明显，于是，定损员要求4S店业务人员对前挡风玻璃“扩损”，以便拍照存档。而刘先生事后发现，扩损后的效果与送修状况已然不同，便怀疑车行有骗保之嫌。

      此事经报道后引起相关部门重视，在调查过程中，保险公司提供了详尽文件及照片，专程登门向刘先生作解释，而刘先生在明白了是误会之后，对处理结果表示满意。

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