海南高速金银岛酒店风雨中为宾客撑起温暖的家

本网讯      7月18日下午3：30，今年第9号台风“威马逊”在文昌翁田镇沿海登陆，横扫海口，成为1973年以来登陆华南区域的最强台风。受台风影响，海口地区交通通讯、水电设施等均遭受重创，全市停水停电，给居民和出行的客人造成了众多不便，同时酒店也面临着极端天气带来的服务挑战。

面对来势凶猛的“威马逊”，海南高速旗下的海口金银岛酒店把保障客人和员工的安全作为头等大事，在总公司工会主席兼酒店管理公司总经理贾志敏、党支部书记马新星的带领下，酒店129名员工纷纷主动放弃自己的休息时间，加班加点，众志诚城，全力以赴，奋力抗台，经过24小时的连续奋战，有效地保障了酒店的正常运营。由于防风物资和食品储备等等准备工作到位，酒店员工上下一心提供高效服务，海口金银岛酒店成为了海口地区在强台风中和台风后有水、有电、有空调、有食物的酒店之一。

据统计，7月18－20日，海口金银岛酒店234间客房天天爆满，接待人数达3000多人次，有的客房住了7、8个人，有的客房几个家庭10多口人轮流洗澡。尽管酒店滞留的客人众多，大大增加了酒店的成本和员工的工作量，但海口金银岛酒店仍然诚信经营，坚持客房不涨价、餐饮不涨价、服务不打折，而且免费为躲避风雨的群众免费提供休息场地和矿泉水，让客人倍感温暖，彰显了海南高速金银岛人的爱心和强烈的社会责任感。

风雨无情人有情

酒店为客人撑起温暖的家

    7月18日下午3：30分左右，强台风到来之际，海口城区就美国灾难大片中的场景一样，树倒楼晃，满地狼藉。随着风雨越来越大，海口金银岛酒店不断有雨水从窗户渗进客房和公共区域，地毯瞬间湿透，水管破裂、玻璃破裂、广告牌倒塌，电梯进水……由于3楼一扇窗户破裂，大量的雨水涌进大堂。金银岛人与强台风抢时间、拼速度，成功的接待了一批以一批的客人；行李员和保安员顶风冒雨迎接客人，在酒店领导一再要求他们站在室内躲雨的时候，这些90后员工拒绝理由竟是站在室内看不到客人到来，无法提供服务。看着员工湿漉漉的衣服和冰凉的双手，酒店管理人员马上让员工食堂煮好热乎乎的姜汤，再三叮嘱一线员工一定要注意身体……客房部50多岁的陈川涯和早班的黄海芳从早上7：30分一直工作到次日凌晨，哪里漏水哪里就有他们的身影。各楼层客房在强台风中大量渗水，留守在酒店的二线部门员工纷纷到每个楼层帮忙。工程部所有管理人员赶往各区域查看设备设施紧急维修；酒店吴思雨副总经理、蒙光明总助不断巡查各区域彻底未眠；餐饮部临近退休的老员工，面对蜂拥而来的客人，与同事一起在厨房鏖战至凌晨。

台风当晚20：00点左右，由于突然涌入的客人用餐量过大，食品原料面临断货况，财务部经理林生暖、餐饮部经理何小惠以及总公司综合管理部员工许俊积3人冒着生命危险，紧急出车抢购食品，在各大超市关门的情况下，想办法抢购了一批食品原料，保障了员工及台风期间客人的用餐。保安部主管曾繁在大雨中看到经过酒店门前的数位行人被台风吹倒在地，立即和几位保安员一起手拉手把客人安全送到酒店大堂，并为客人送来了矿泉水，客人接过矿泉水的刹那，眼睛润湿了……许多员工即使下了班也不愿离去，主动留下来继续抗风救灾，全力保障酒店的正常运营。

    19日晚上，由于强台风导致海口全城停水停电，酒店一房难求。海口金银岛酒店前台也是人头攒动，有询问住房的，有需要续住的，有刚退完房又要求入住的……面对混乱的现场，已经坚守在一线，连续工作20个小时的前厅部大堂副理王胜哲在吴思雨副总的指导下，迅速采取排号措施，为现场的客人发放了号码，叫号取房，有效化解了现场压力。当晚，234间客房全部售出。为了妥善安置疲惫和惊恐的客人，员工们主动让出了酒店留给他们的留守房间。所有管理人员和留守员工没有一个人在酒店客房过夜，他们或休息在办公室，或休息在会议室，或休息在员工食堂靠椅处，毫无怨言。

    在这个看不见硝烟的抗风战场上，看着惊恐的客人和混乱的局面，酒店各级管理人员发扬奉献精神，一丝不苟地做好疏导、解释工作。129名员工面对危险，勇抗台风，在海陆空交通、水电全部中断的紧急情况下，狂风暴雨中闪着温暖亮光的金银岛大酒店成为了人们在强风台中的希望和避风港。台风登陆当天傍晚，酒店外狂风暴雨愈来愈猛烈，这时候一群在外执勤的公安干警急跑着躲进了酒店，由于没有热饭菜可供应，酒店人员赶忙为他们送上了八宝粥和矿泉水，干警们深受感动，连声道谢。虽然客人不断冒雨涌进来，但酒店整个接待工作井然有序，不仅为住房客人提供无微不至的服务，而且还为前来躲避台风的客人送去了矿泉水和声声安慰，安排他们在大堂的沙发上休息，使在凄风冷雨中躲避的客人感到阵阵温暖。

一位在台风期间入住海口金银岛酒店的李女士说：“刚到酒店时，感觉客房不够新，有换酒店入住的想法，但后来转了一趟才发现，许多酒店都没水没电，更谈不上吃的了。还是金银岛酒店好啊，有水有电还有食物，最重要是，酒店让我们充分感受到了宾至如归的感觉，这里才是客人真正温暖的家！”

舍小家为大家

难忘那些与 风雨共舞的身影

由于强台风在文昌登陆，对于家在文昌的客房部ＰＡ领班陈川涯来说，是一个难熬的夜晚。在这次抗风抢险中，50多岁的陈川涯坚持在一线奋斗17个小时，对于家里的情况他不愿多说，但我们却从上报的损失表看到他家中的房子和大门、围墙都严重受损，果树全部被吹倒；客房部文员陈华丽，台风当天坚持在岗位工作16个小时，家中的猪场、鸭场、虾塘、鱼塘全部被淹，所养殖的家畜和鱼虾全被水冲走，预计损失近100多万元；餐饮部经理何小惠，台风期间始终坚守在酒店，家中2亩黄皮树、8亩槟榔树拦腰折断，2亩竹笋连根拔起， 9间瓦房房顶被掀开，家里惊恐的两位老人只好在凳子坐等天明；作为一个4个月孩子妈妈的前厅部主管蒙安妮，台风期间面对瘫痪的前台入住系统和潮水般涌来的客人，在家人多次打电话催促回家哺乳孩子的情况下，为了保证酒店正常的营业，连续在前台工作20个小时，利用自己丰富的工作经验，带领前台员工顺利地为客人办理入住手续；工程部主管林虎在17楼顶水管破裂、整个酒店面临断水的危急关头，冒着生命危险，冲锋在前，在猛烈的台风中和其他员工一起爬到17楼顶，排除了险情，保证了酒店正常供水，同时3天3夜坚守工作岗位，排除各种险情；面对客人大量涌入、食品短缺的情况，采购主管黄泽安19日凌晨6点便在交通瘫痪的城区左拐右绕，开始了忙碌的食品抢购工作；前厅部吴清宝、保安部陈明儒、黄世雄等人，站在大风大雨里，不停地指挥车辆、迎接客人，衣衫湿了又干、干了又湿……

看到酒店副总经理吴思雨、总经理助理蒙光明、人行办经理张建凤、客房部经理詹凤谊、前厅部大堂副理王胜哲、工程部经理许达智、餐饮部经理何小惠，财务部经理林生暖等人连续3、4天留守在酒店而顾不上回家，许多员工感慨地说：“危难时刻，你们是我们的主心骨，看到你们在，我们工作起来就踏实，你们是我们在强台风中的希望和心灵寄托。”

为了抗击台风，海口金银岛酒店坚守岗位、舍小家顾大家、与风雨共舞的员工还有很多很多，用他们的话说就是，“作为一名金银岛人，这不仅仅是我们份内的工作，更多的是一种团队的荣誉和责任！”就是这样一群可亲可爱的金银岛酒店员工，在这次抗击台风救助客人的过程中，以强烈的团队意识和高度的责任感，感动着无数在狂风暴雨中入住酒店的客人和避雨求助的路人，凸显了海南高速人可贵的精神品质。

海口金银岛酒店员工冒着风雨迎接客人

海南高速金银岛酒店管理公司总经理贾志敏亲自带领突击队封堵大门

台风过后，海口金银岛酒店员工在清理杂物，开展灾后自救

（特约记者 吴开贤 通讯员 张翠玲 张建凤）