海南在行动 周源邵谈旅游社区型电商框架与实践
10月19日上午，由海口市人民政府、海南省工商行政管理局主办，海口市工商行政管理局、天涯社区/海南在线承办，海南省电子商务协会、海南天涯文化传播有限公司协办的《互联网经济与海南国际旅游岛特色产品商标分论坛》在海口市会展中心举行，演讲嘉宾、经济学者和行业人士积极发言，就大数据时代下互联网电商和旅游发展、特色农业由传统走向互联网的发展与机遇和海南特色产品的互联网+等热门议题进行了深入探讨。
论坛现场图
本次论坛嘉宾艾瑞咨询研究院院长、副总裁、首席分析师周源邵先生就“互联网电商和旅游发展趋势”一题发表了精彩演讲，以下为现场演讲实录。
嘉宾周源邵演讲现场图
周源邵：
尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好!今天我介绍的题目是《旅游社区型电商框架与实践》，为什么讲这个题目呢?刚才曹院长讲了很多电商发展很快，在旅游电商也有很多很好很大的体验。现在我们做旅游电商时，下一步怎么做?做纯电商还是做一个社区结合的电商呢?今天我跟大家一起探讨一下，旅游社区型电商怎么做，以及和传统的旅游电商有什么不一样，天涯在这方面有什么样的想法。
首先看一下，在整个在线旅游行业的情况，有几个角色，比如说，上游产品供应商，有渠道商，媒介营销平台。上游产品供应商我们都了解，像航空公司、酒店、景区等等，他们也有产品组合的旅行社。渠道有批发商、代理商和分销商。这些渠道商提供产品到你的店里需要平台，也可以通过代理或者是分销。上游产品供应商可以通过供应商在线直销，把产品卖给用户，也可以通过线上的渠道卖给用户，也可以通过渠道，通过在线的方式卖给用户。这是旅游产业的链条。
再看一个更加具体的，旅游产业的生态图。这个图主要是讲度假旅游产品分销的图，左边是旅游资源的供应，供应商、住宿、交通、线路、娱乐、等等，度假旅游产品的分销有几种类型，有B2B平台，整个产品的结构主要是分销，还有传统旅行社，提供产品给PC，传统的分销，也可以直接跟着用户。右边主要是旅游电商的分类，B2C的平台，这个平台有两大块，这一块是我们经常听到的OTA，第二块是电商平台，主要是在这个平台上销售和预定产品。这两块的区别，OTA是我采购产品回来，以我的名义卖给用户或者是消费者，平台是指，我搭个平台，各个旅行社、各个电商在这上面卖产品给消费者。当然，现在分的界限没有那么清楚，最大的OTA是携程，现在也做开发平台，也可让供应商直接上来，直接销售、服务他的旅游产品。像去哪儿，现在也可以进行采购产品，然后做产品的销售，现在在平台和ATA之间都在融合，既做ATA又做平台。
旅游主要是有三大细分市场，在线交通预定、在线住宿、在线度假旅游市场，这是三个比较标准化的旅游产品的预订，像火车票以前通过网络卖是很少的，但是现在高铁都是通过网络预订的。像在线度假旅游市场，相对来说，比机票、酒店发展晚一点，但是发展的速度是非常快的。今天我们社区型的电商，刚才我们说的是传统的在线电商旅游，现在我们看在线旅游UGC行业发展的背景。
携程、艺龙最开始是以机票、酒店预订的，最主要是在线旅游发展初期，培养用户线上预订习惯。包括去哪儿、携程也往这方面转，主要是提供多样化产品，满足用户多元化需求。OTA平台更多的是提供产品，满足用户的需求。2014年开始，蚂蜂窝、携程、穷游网主要是挖掘、激发潜在旅游需求，帮助用户完成消费决策。尽管蚂蜂窝、穷游成立的时间比较早，现在2013年、2014年开始，他们也向电商商业化进行探讨。在线旅游UGC市场凑免费开始，现已进入了商业化初期，2006年成立，主要是做一些内容，UGC为用户产生内容，前期主要是通过建社区，用户可以分享自己旅游的游境或者是攻略，这些企业主要是让用户体验攻略，主要是负责质量的把控。UGC聚集了大量的用户以后，他们也做一些广告，产生收入，现在通过社区把旅游产品、旅游服务在结合商业进行探讨。这个行业有几个知名的公司，穷游、蚂蜂窝是成立比较早的，2004、2006年就成立了，这两个成立的时间比较早，但是PC端发展起来的，通过查网络、网站、游境、攻略，这些市场比较认可的，我们要去旅行。在2012年左右成立了，主要是基于移动互联网发展起来的，像携程，携程是一个典型的，特别是传统的OTA企业，也是重点发力。
这张图展示的是UGC旅游企业市场产业链图，用户提供内容给UGC企业，UGC提供流量，平台的企业甚至也直接到旅游供应商。这些旅游供应商为旅游者提供产品给UGC。
UGC这个词现在用得比较少一点，但是大家出行的时候，相信是可以上过这样的网站，大家出行之前找过攻略，可能就会上过穷游网、蚂蜂窝，甚至是上过天涯。像UGC这样的网站，流量发展非常快，用户也非常大。2014年，UGC的用户规模大概是2.4亿人，占整个网民35.8%，2015年预计在线旅游UGC突破3.6亿人。
前面我们介绍了在线旅游行业，包括在线旅游电商行业的分类，也讲到了社区型的旅游网站，社区和电商怎么结合，怎么做?旅游社区电商不是简单的社区+，也不是简单的电商+，也就是说，社区型的电商现在有社区、流量了，我就引入这个电商，它不能称之为电商，也不是说我以前做电商的，我们也有用户，现在可以利用这些用户建一个社区分享沟通交流，这两者都不能简单的说是社区+或者是电商+。应该是，整个商业链条的重构，怎么重构。我们看一下这个框架图，简单的说，社区型电商应该是通过用户的需求为原点，或者说通过UGC的内容、关系、流量引导和凑合旅游消费，让每个参与的人有传播的渠道，形成C2B2C的闭环。这里我们的用户可能是旅游需求体出者，也可能是消费者，甚至这些用户有可能是旅游产品，为旅游产品服务的提供者。社区里有用户，我们通过大数据挖掘用户的需求，将这些需求提供给旅游提供商或者是旅游供应商，供应商根据这些需求设计或者是定制旅游产品，通过场景化的营销方式，让用户到第三平台购买这些旅游产品和旅游服务。购买旅游产品和服务了以后，用户真正去体验之后，再通过社区传播的方式告诉用户，这是其中的一个。另外一块，我刚才讲到，用户不可能只是消费者，还是旅游资源的提供者，甚至可以转换，可以提供一些旅游的服务，包括直接和用户点对点的旅游服务。分享经济，不能简单的只是产品的广告模式。通过社群传播，这里更重要的是，我们是C2B的，根据用户的需求产生购买的销售组织资源，设计产品。整个旅游是流动的过程，整个过程通过移动化实现。