航空退票手续费收5%还是30%？ 市民与三亚售票处各执一词

　　春节临近，机票销售进入旺季。然而，买机票要当心。消费者梁先生购买一张全价机票，退票时，航空公司收5%手续费，代理售票处却收30%手续费。记者调查发现，购买机票要防陷阱。

　　 飞机退票费标准乱

　　梁先生是吉林人，现在三亚过冬。他想让孩子也来三亚过春节，因此，去年12月20日，他来到三亚市迎宾路小曲航空售票处，给孩子买一张今年2月14日天津至三亚的全价机票，航班是中国国际航空公司的，价格是2200元。然而，梁先生近日家里突然有点事，春节自己也得赶回去，孩子自然来不了三亚。他来到三亚市小曲航空售票处，要求退票。

　　“退票要收取30%的手续费。”售票处曲女士告诉他：手续费不是售票处收的，而是供应商收的。

　　“我经常乘坐飞机，知道全价机票起飞前退票，一般只收5%手续费，不可能收30%手续费。”梁先生说，售票处多收手续费不合理，他坚持只给5%手续费，但售票处不给退票；没有办法，为了尽快退票，他只好支付660元的手续费。

　　机票虽然退了，但梁先生心里很别扭，觉得被坑，投诉到省12315。

　　梁先生有没有被多收手续费？记者拨通中国国际航空公司客服电话，工作人员说：在中国国际航空公司电话订票中心订全价机票，飞机起飞前退票，收5%的手续费；飞机起飞后退票，收10%的手续费。但是，这位工作人员强调，在其他地方购票，退票手续按其他地方的规定办。

　　记者拨通小曲航空售票处。曲女士说：梁先生购票当天，国际航空公司票务中心网络异常，没有办法出票，只好临时从一个网上机票销售批发平台预订，退票收30%手续费的也是这个网络平台，售票处没有从手续费中多赚一分钱，购票时也不知道退票要收30%手续费。至于这个平台为什么要收30%手续费，曲女士也不是很明白，她给了记者一个上海的电话号码。

　　记者拨通上海的电话后得知，这个网上机票销售平台是“今日天下通”，主要从事机票批发业务。工作人员听说梁先生情况后，对于收30%退票手续费是这样解释的：他们供应的全价机票有两种，一种是普通机票，退票手续费与航空公司一样；一种是特殊高返机票，起飞前退票收30%手续费，起飞后退票收40%手续费；收费标准在出票前已经告知买票人。这位工作人员查阅梁先生订票信息后说，这是一张特殊高返机票，按规定必须收30%退票手续费。

　　中国国际航空公司票务中心一位工作人员告诉海南日报记者：梁先生的机票虽然从三亚小曲航空售票处购买，但是，出票单位却是重庆的一个供应商，过程比较复杂。

　　 工商部门介入调查

　　记者把调查结果反馈给梁先生后，他说：买全价机票就应该享受全价机票待遇，小曲航空售票处从网络平台买机票出问题，应该承担责任，不能把责任推给消费者，他不知道“今日天下通”，也不知道重庆供应商，他只是从小曲航空售票处购买了机票，因此，小曲航空售票处只能收他110元的退票手续费，而不是收他660元的退票手续费。

　　记者调查时，一位业内人士透露：特殊高返机票是航空公司或机票批发商的一种销售策略，分销商卖的这种机票越多，航空公司或机票批发商给的利润就越多，一些分销商为获得高利润，就选择特殊高返机票，但是，这种机票退票手续费高，而消费者并不知情。

　　据了解，省12315投诉中心已经把梁先生的投诉移交到三亚市工商局，相关执法人员已经展开调查。本报将关注此事处理结果。(周月光 何海丹)