“彩虹”影响动车运行 三亚调度大巴接运滞留旅客

　　今年国庆黄金周期间，台风“彩虹”的突然“造访”，给三亚的游客、市民出行带来了不小的麻烦。10月3日，受到“彩虹”影响，动车站全面停止18时以后的发车。17时起，一些已经购好车票的旅客因未及时了解动车变动信息，而滞留在动车站内举步维艰。

　　在与火车站的信息互通中得知当日下午18：00停运以后，动车站停止发车这一消息后，三亚市交通运输局便立即启动应急机制，安排应急运力，该局局领导、处领导也在17:05就冒雨亲赴动车站现场，商量如何妥善处理这批滞留旅客的问题。

　　为保障旅客走得了、走得好，三亚市交通局结合以往经验，做了一个新的尝试，在天气符合大巴车上路运行的情况下，依据客流量快速调度应急大巴车接驳运送滞留旅客，将其分别直接送往海口、琼海、万宁、陵水等目的地。1辆、2辆………9辆应急大巴车陆续赶来。相关负责人一直现场指挥调度，督促车辆尽快到位、引导乘客有序乘车、与动车站沟通联合疏导旅客，运管处现场值班人员也纷纷了解退票旅客欲前往的目的地，不停地热情耐心地维护乘车秩序、提示礼让老弱病残孕等特殊人群，并为有需要的乘客搬运、安置行李。

　　夜幕降临，凉风习习，一拨又一拨的不知情旅客赶来动车站，应急运力增加了一辆又一辆，时针已经指向晚7点，6辆应急大巴满载发出，但还陆续有少量旅客抵达动车站，在被告知动车停运后都很是郁闷。交通局领导看在眼里，决定为保障旅客顺利、安全出行，继续坚守调度直至没有旅客到动车站。身着深蓝色制服的身影继续在昏黄的灯光下来回走动着，只是一味地认真又卖力地服务一批又一批的旅客，一会是了解乘客目的地，引导他们分车乘坐；一会又跟驾驶员强调要安全驾驶、按规定收费。

　　“三亚的服务太好了，真没想到台风天动车站还有应急车也能走，好像别的城市都没有这样哦，管理很到位！”顺利坐上大巴车的旅客们不禁对三亚的运力保障和优质服务赞许连连。

　　当将滞留旅客全部顺利运送完毕，已是夜间21时30分左右。现场包括领导在内的多名工作人员一直饿着肚子，甚至都没有坐下来歇息，始终坚持在调度车辆、引导有序乘车，服务旅客。“只要乘客能走得顺利和安全，我们累一点也是值得的！”工作人员老卓诚恳地说，他是负责火车站常态整治的一员，已经从14点上班到现在。

　　据悉，当天18：00至21：00，运管处共调度应急大巴9辆次，输送被退票的旅客约450人次(海口、琼海、万宁、陵水方向)，有效保障了旅客特殊情况下乘车便捷、安全，避免了非法营运者扰乱公共秩序，实现了旅客零滞留，受到了乘客的一致好评。另悉，当天上午，西岛景区因台风停业，致大批不知情的游客滞留，我处在现场值班的人员发现后，立即启动应急预案，调动8辆次大巴车，30分钟内输送旅客300余人。

　　据统计，国庆期间(1日至4日)，共有640辆次提前安排的出租车作为保障车进入火车站区域输送到港旅客，有效保障了到站旅客便捷出行；汽车总站提前储备运力，发加班车56辆次，输送旅客1819人次，满足了旅客出行需求；因景区旅客突增调派应急运力5辆次，快速输送旅客200余人次，解决了突发状况下的乘车难题；因台风影响，提前做好对接，及时调度应急大巴17辆次，输送西岛、动车站旅客共750余人次，有效实现了恶劣天气下的零滞留。(记者 刘丽萍)