车主不满大众召回方案 海南质监：可拨12365维权维权

      10月27日，记者向海南省质量技术监督局了解到，今年以来12365质量热线尚未接到关于一汽大众新速腾后轴纵臂断裂问题的投诉。

      海南省质监局执法与监督处相关负责人表示，按规定，与汽车召回的相关调查工作均由国家质检总局部署执行，海南省质监局只有在接到国家质检总局的通知和委托后，才能介入调查工作。而目前海南省质监局并未接到相关文件。

      “关于大众速腾断轴事件，我们也一直在密切关注。海南的速腾车主若对召回方案不满意，有维权诉求向质监部门投诉时，质监部门会先介入，按照‘汽车三包’的相关条例进行处理。另外，质监部门会督促企业启动召回的程序，同时，海南省质监部门会将车主的诉求、一汽大众经销商的处理等情况反馈给国家质检总局。”省质监局执法与监督处相关负责人说。

      国家质检总局于2013年1月15日正式公布的汽车三包政策中明确规定，家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。

      汽车保修期内出现产品质量问题，可以免费修理;在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。家用汽车产品保修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

      据该相关负责人介绍，海南速腾车主对召回方案不满，可以先与商家协商解决，如果仍无法解决问题，则可以通过两个渠道维权，即拨打12315向工商部门投诉或拨打12365向质监部门投诉。若涉及原装进口车的维权事宜，市民拨打12365投诉后，工作人员会将投诉转交出入境检验检疫局处理。

      律师：举证难或将成为维权拦路虎建议监管部门主动鉴定

      针对速腾“断轴门”事件引发车主的不满，海南盈帆律师事务所律师李君表示，目前来看，海南速腾车主中并没有一例是汽车后纵臂确实断裂的情况，所以起诉时就必须对汽车进行鉴定，这会给车主带来高昂的成本。

      “所以在这种情况下，如果相关的监管部门能够主动站出来做这样的鉴定，对于消费者来说肯定是一件利好。”李君认为，如果车主真的选择维权难度还是很大的，因此，希望相关监管职能部门能够主动站出来担事，并对“打补丁”的整改方案进行权威的检测，以此来消除公众恐慌的顾虑。要主动建立起企业和消费者之间的直接对话。

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