游客致信海南媒体 导游至诚服务赢游客点赞

17.03.2015  11:13

  3月16日,年逾古稀的湖南籍游客刘先生将一封题为《海南旅游消费有保障  遭遇意外不用愁》的感谢信发至海南日报,揭开了一段发生在本月初的温馨故事,海南导游刘倩至诚服务赢游客点赞。

  旅游途中发生意外总会让人揪心。今年3月8日报名参加海南4天3晚游的刘先生就遭遇了这样的揪心事。3月10日下午游览南山景区时,由于边走路边拍照,未注意脚下台阶,刘先生脚下一滑,跌倒在地。“足底钻心般疼痛,站立不起来。”刘先生回忆道,带团导游刘倩获悉情况后,第一时间自掏腰包购买景区游览车车票,将其送至景区医务室进行治疗。

  当晚回到酒店后,刘倩仍反复向其确认受伤情况,刘先生表示患处无大碍。然而,次日清晨,刘先生脚部明显肿胀,寸步难行。当晚抵达海口后,散拼团结束全部旅程,但刘倩依然关心其病情。   

  3月12日,刘先生独自来到医院进行检查,行前电话告知刘倩。获悉消息后,正在休假的刘倩随即提着水果和牛奶赶赴医院,帮其排队挂号、送医检查,当起了刘先生在海南的“亲属”。

  “老人家独自一人旅游,现在又行动不便,这些都是举手之劳,能做就做吧。”刘倩认为,导游是个阳光职业,让每位游客海南之旅顺利开心是导游们的共同心愿。

  刘倩的“举手之劳”,却让刘先生感动不已。

  “当时已散团,刘倩没有义务再来照顾我。可是她不仅来了,还贴心地帮我把受伤情形向旅游之初就已投保的保险公司进行申报,每项工作都做得细致。”刘先生认为,刘倩代表了专业、敬业的海南导游形象。

  “我对海南并不陌生,海南建省之前,我就环岛走了一圈。此次故地重游,海南旅游环境发生巨变,景点多了,美不胜收,旅游规范了,游客明白消费。”为了向刘倩表示感谢,刘先生特意给海南日报写了一封感谢信。

  目前,带着满满的感动,刘先生回到湖南,因足部骨折,他需要休息一个月。但他已开始计划下一次的海南游,他希望时间更长一些。

  省长助理、省旅游委主任陆志远称导游刘倩的行为树立了海南导游的正面形象,传递了正能量,对海南旅游业产生了积极影响,刘倩这种真诚为游客服务的行为正是社会主义核心价值观的体现。

  (审核:汤雅飞 编辑:蔡云)