海南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科：向建设一流学科的目标大步向前
当前，海南自贸港正“蓬勃开展”，今年也是海南省人民医院的综合改革元年，耳鼻咽喉头颈外科牢牢把握重大发展机遇，进一步坚定信心、凝聚共识，树立全局思维，切实增强贯彻医院综合改革和高质量发展路线的自觉性、坚定性，争创一流学科，助力医院实现跨越式发展。
一流医院离不开一流学科，一流学科离不开基层的党建工作。近几年，耳鼻咽喉头颈外科在医院党委书记、学科带头人姜鸿彦的带领下铸就质量文化，在党支部建设、临床业务、科研教学、医疗服务改善等方面均取得了骄人进展。
加强党支部建设 增强组织凝聚力
一个党员，一面旗帜;一个支部，一座堡垒。耳鼻喉支部党员充分发挥模范带头作用，对全体人员起到良好的引领作用，在工作中起到了很好的表率作用。
原支部书记林振群，工作兢兢业业，对待患者全心全意，工作数十年零投诉，锦旗满墙。赵质彬常年承担省卫健委及残联耳聪民生工程，尽心尽责，为海南先天性耳聋患者重返有声世界做出了贡献。支部组织委员粘家斌是科室的“老黄牛”，工作任劳任怨，从不计较得失，在上级指派南海出海任务时，他二话不说就承担下来。曾执行过援鄂任务的副护长刘莉刚加入耳鼻喉这个大家庭，不到三个月就与集体融为一体，主动挑起重担，常常加班到深夜，毫无怨言。
新任党支部书记魏欣在院党委和党办的领导下，高度重视党建工作，通过严肃党内政治生活及“三会一课”制度，以党建促业务，提升了科室医务人员为民服务的意识以及业务能力。在大家的共同努力下，耳鼻咽喉头颈外科党支部今年获得了医院“先进党支部”的荣誉称号。
加强制度化管理 促进科室又好又快发展
耳鼻咽喉头颈外科严格遵循医院核心小组制度，定期举行核心小组会议，讨论决议科室有关的重大事项如科室规章制度制定、绩效分配、仪器设备购买、人员岗位调整、选拔推优等，充分发挥民主集中制的作用，从组织程序上保证科室领导方向的正确性。
管理日益规范，科室业务量有序上升，今年上半年各项业务指标均较去年同期大幅度提高。针对患者数量多、候床时间长的问题，科室在医务处、医保处、信息处、麻醉科、手术室等多个部门的指导和配合下，开展了日间手术试点，大幅增加出院人数以及手术量。今年7月，科室单月手术量超过350台，创历史新高。针对门诊检查效率不高的问题，科室重新修订了绩效分配方案，鼓励医务人员加班，提高门诊检查效率，基本实现了“当日开单、当日完成”的目标。
提高人才队伍素质 提升科研创新能力
提高医院科研创新能力，首先要在科研人才队伍建设上寻求突破。耳鼻喉党支部采取多种形式提高科研能力：组织一批青年骨干参观海南医学院实验室，安排研究生开展基础研究课题实验。每两周定期开展科研会，从最基础的科研实验开始，介绍科研技巧，解读优秀文献和标书，帮助年轻医师选择亚专业方向，督促文献阅读，选择科研题目，要求医生“带题工作”，提高科研和临床相结合的能力。
自2017年起，耳鼻喉科每年获批一项国家级课题。近5年还获批海南省重点课题1项，省自然课题4项，发表学术论文25篇，其中SCI16篇。2019年获得海南省级重点专科，2021年获得海南医学院校级重点学科，科研水平大幅提升，弥补了学科建设的短板，为创一流学科建设夯实了基础。
支部严格落实“双培养”制度，加大引进人才力度，在科室内部形成“你追我赶”的好学氛围，共同提高学科发展水平，努力向创建一流学科的方向稳步迈进。
认真分析投诉问题 努力提高患者满意度
曾经，科室服务意识淡薄，屡遭患者投诉，病人意见强烈。支部书记、科主任魏欣将所有投诉事件整理、归类、分析，发现问题主要集中在收费环节和服务态度方面，“收费乱象”归根结底还是医患沟通不到位、窗口服务意识不高。
在党组织生活会上，魏欣书记与其他党员一起对投诉问题进行分析讨论，形成共识后又召开科室会议，仔细分解每个投诉案例，深究背后原因，提出整改方案。数次会议不断强化医务人员的服务意识，投诉率有了明显下降。大家纷纷表示，要时刻严格要求自己，做到心系患者、情暖群众，努力提高为民服务的本领。
疫情封院期间，科室滞留的61名医务人员以及140多名患者及其家属吃饭、住宿成了问题，黄海燕、吴金丽、刘莉几位护士长主动担当，不辞辛苦，工作到深夜，耐心安抚患者，想方设法联系物资，努力解决滞留人员的吃饭和住宿问题，尽全力为患者排忧解难，争取所有滞留人员的理解与支持。
科室上下牢固树立全心全意服务患者的宗旨，致力于优化服务流程，改进服务态度，同时通过举办各种义诊、党员活动日、设立党员工作岗等措施来加强服务意识，真正造福患者。