七旬老人遭公交司机辱骂 海口市委书记三作批示（图）
原标题：海口市委书记在南国都市报上批示——解决让群众烦心忧愁的“小事”，用我们的辛苦指数换取群众的幸福指数
5月17日，78岁的王钧铭老人及其老伴在乘坐海口17路公交车时，遭到当班司机杨广照的谩骂。次日，王钧铭老人向海南省委常委、海口市委书记孙新阳写信反映。孙新阳两次作出批示，要求海口市交通运输和港航管理局落实，处理结果要让老人谅解、满意。交通部门介入调查后，登门拜访回访，两次道歉。29日，王钧铭在接受南国都市报记者采访时说，没想到这件小事让书记那么重视，他非常感动。
5月30日，南国都市报03版《“小事”解决老人满意》一文对此进行了报道。报道刊发后，海南省委常委、海口市委书记孙新阳对南国都市报的报道作出批示：“全市各级部门和全体干部都要牢固树立公仆意识和服务观念，真心实意解决那些让群众烦心、忧愁的“小事”，用我们的辛苦指数换取群众的幸福指数。”
早前报道：海口老人给市委书记写信投诉公交司机书记“抓小事”感动市民
王钧铭老人讲述给海南省委常委、海口市委书记孙新阳写信时的想法(南海网记者高鹏摄)
王钧铭老人会上南海网看新闻(南海网记者高鹏摄)
5月7日，78岁的海口市民王钧铭老人在乘坐17路公交车时遭到司机刁难、谩骂。18日，王钧铭老人给海南省委常委、海口市委书记孙新阳写信反映了该情况。孙新阳对此做出批示，海口市交通运输和港航管理局(以下简称海口市交通局)马上落实、调查、处理、反馈。“孙书记把我们老百姓反映的小事当成大事来办，太感动了。”29日，王钧铭老人接受南海网记者采访时说。
78岁老人乘公交车遭司机刁难给海口市委书记写信反映
王钧铭老人说，5月7日下午4点多，他从海口市医院打完针，由于当时下着小雨，他和老伴走到了马路对面的海南大学公交车站，准备搭乘公交车回家。“大概5点那样，我们坐上了17路公交车，到站后，司机当时没开门给我们下车。”王钧铭老人说，当时他拿出老人优待证时，司机还说了些难听的话。
王钧铭老人有每天晚上上网看新闻、第二天早上看报纸的习惯。“5月初，我记得在南海网的新闻看到，孙书记表示要重视老百姓生活的小细节。18号早上，我又翻了翻报纸，在18日报纸上看到，一条新闻表达出孙书记要‘抓群众的小事’。”王钧铭老人告诉南海网记者，他看到市委书记孙新阳非常重视老百姓的小事，他就想给孙新阳写信，反映自己的遭遇。
海口交通局落实市委书记批示调查确认老人反映情况属实
南海网记者了解到，孙新阳收到王钧铭老人的来信后，21日作出批示，海口市交通局马上落实。经过调查，王钧铭老人反映的情况基本属实。海口市交通局对海口宏益汽车公司当班司机作出扣除当月安全奖金500元、停岗培训15天的处罚;22日，市交通局通过电话向王钧铭老人表示歉意，并于23日登门拜访当场道歉。市交通局对此不文明行为进行全行业通报批评，要求举一反三，避免类似事件再次发生。
26日，孙新阳在海口市交通局来文《海口市交通运输和港航管理局关于对海口宏益公共汽车有限公司琼A32513公交车当班司机杨广照不文明待客行为处理情况的报告》上就此事再次批示：“看来问题确实存在，你们也采取了一些主动行动，但不知老人谅解了没有?关键是工作的效果，要让群众满意”。
5月26日下午，根据海口市委书记孙新阳、市长倪强的批示，海口市交通港航局局长刘文再次登门回访王钧铭老人，转达孙新阳、倪强对老人所反映问题的高度重视和对老人的问候，并通报事件处理情况，征询老人对处理结果的意见。王钧铭老人表示谅解和满意。
老人为市委书记“抓小事”态度感动希望加强对公交司机教育
“我觉得海口公交在这么多年发展得越来越好，公交车多了、车内环境舒服了，公交线路广了，而且我们老年人乘坐公交车都免费。”王钧铭老人说，绝大多数的公交车司机对待老年人都不错，但根据他了解，不少司机工作时间长、精神压力大，老年人上下车速度比较慢，个别司机难免会有些不耐烦。
“之所以给孙书记写信，是想着如果孙书记能看到的话，通过自己的遭遇，让相关部门加强对广大公交司机的教育。”王钧铭老人说，从这件事中能看出市委书记孙新阳对群众身边的“小事”非常重视，他非常感动。
海口交通局对拒载老人、学生等行为将处罚拟发放免费乘公交车IC卡
据了解，海口交通局将深入开展公交行业文明创建活动，继续加大整治公交服务不规范行为力度，制定印发规范性文件，提升服务品质。还将通过建立考核奖惩机制，对公交车拒载老人、小学生等违规行为进行处罚，对服务规范的企业予以奖励，从源头上解决公交车拒载老人、学生的问题。
同时结合海口市公交交通智能化应用示范工程建设项目，实现全市1515辆公交车全部安装刷卡机，拟制作发放老年人、中小学生免费乘坐公交车IC卡。凭老年人、中小学生乘坐公交次数发放社会福利补贴和义务阶段中小学生免费乘坐公交补贴，杜绝补贴发放不科学及拒载老人、中小学生现象。
近年来，海口城市公交发展取得了哪些成绩，哪些地方还需要改进?城市公交如何规范管理?南海网即日起联合海口市道路交通运输管理处、海口市公交集团推出“海口公交服务大家谈”互动话题，集中关注近年来海口公交在发展中取得的成绩与需要改进的地方。
您可以通过以下方式与我们进行互动：
1、电话参与拨打南海网热线966123;
2、微博参与：私信或@南海网官方微博(新浪微博腾讯微博)留言;
3、微信参与微信添加关注公众号南海网参与互动;
4、邮件参与：发邮件到[email protected]
5、发帖参与：登录南海网报料中心、阳光岛社区发贴报料;
6、短信参与：移动用户可发送至106580007813互动平台(免信息费)。