“最美导游”候选人苏玉容：最大收获是友谊

海南“最美导游”候选人苏玉容

　　落落大方而又开朗，让人觉得很舒心。这就是记者对苏玉容的第一印象。可是苏玉容却告诉记者，在从事导游工作以前，自己是个性格内向，非常腼腆的女孩子。而现在，自己的性格有了转变，大家都说自己变开朗、更容易亲近了。说着这些的时候，苏玉容脸上总是不缺少微笑的神情。

　　 偶然的机会  自己爱上了导游这个职业

　　当苏玉容还是一名在校学生的时候，那时还没有正式参加工作的她去找舅舅玩。舅舅当时正经营一家旅行社，由于当时正是学校放假期间，自己也想多些社会经验，丰富自己的课余生活，于是，在苏玉容的要求下，她参与了舅舅的旅行社的一次带团工作，而在那次协助带团的过程中，自己就爱上了这个职业，便立下了要当一名导游的志愿。

　　 以不足之处时刻鞭策自己

　　苏玉容和记者说道，当一名导游，经历很多，同时也学到很多，在过程中不断地学习，不断地成长，这样才能让自己做得更好。她回忆自己在当导游初期遇到的一件事情，那是在2001年接待的一个来自内蒙的会议团。其中一名客人对苏玉容的服务特别不满，因此提出更换导游的要求，为此苏玉容感到特别的挫败，她觉得自己已经尽心尽力了，可是依然得不到认可。但是在经历一番的心理挣扎后，苏玉容还是鼓起勇气与这位客人面对面地进行交谈，并真诚地向客人道歉，让客人指出自己的不足之处。最终，这位客人并没有执意要求更换导游了。

　　但是这件事一直在苏玉容的心中留下深刻的印象，因为对每位客人来说，他们的要求都是不尽相同的，所以要求导游要更细心地发现问题，做到尽善尽美。

　　在第二年，苏玉容同样接待了一个来自内蒙的会议团，吸取了之前的教训，她这次变得更加成熟，对客人的服务更加贴心和到位，她真诚的服务得到了团里每一位客人的高度评价，同时还获得了该团赠与的锦旗。

　　 14年的导游生涯  最大收获是真诚的友谊

　　提到当导游多年来的收获，苏玉容脸上洋溢着幸福的笑容。她告诉记者，在14年的导游生涯中，除了学习到了很多，最大的收获还是结交了很多的好朋友。许多自己的客人，最后都成了好的朋友。她说，有些朋友和自己就像好姐妹，逢年过节都会送上问候，甚至有机会都来海南看自己，这让她感到很欣慰。

　　现在，苏玉容除了带团，还在导游服务公司工作，她说，导游可以说是旅游行业的第一生产力，而导游服务公司则是为我们的导游做好服务工作。服务好我们的导游人员，也是在为旅游行业做好基础的服务工作。在今后的工作中，她将继续坚持做好服务工作，为海南旅游业的发展贡献自己的一份力量。

（记者：容朝虹）