游客称网订三亚“至尊海景大床房” 入住竟发现有霉味

      原标题：游客称网订“至尊海景大床房”入住发现有霉味

      三亚凤凰岛物业回应系业主外包出租难管理度假中心称特价房不能退款

      10月11日，来海南旅游的刘先生向商报反映，称10月9日他在去哪儿网上通过一家名叫三亚海印象凤凰岛度假中心的商家，预订了一间位于凤凰岛的房间，入住后却发现房间内散发霉味，与商标标注的五星标准不符，遂要求退房。该度假中心的负责人表示，刘先生预订的是特价房不能退，可以换房，但遭到刘先生拒绝。凤凰岛方面称，该度假中心未通过物业备案，系业主私自外包出租。

      游客网订酒店入住后发现不符五星级标准

      来自广东的刘先生称，10月9日，他通过三亚海印象凤凰岛度假中心预订位于凤凰岛的一间价格为648元的至尊海景大床房。当日下午4时，他与同伴前往凤凰岛。到凤凰岛后，他们跟度假中心联系，一位女士过来带他们到度假中心，之后有人拿出房卡给他们办理入住手续。他们拿到房卡后来到凤凰岛B座16层的一间房，刚进房间就闻到一股霉味，而且房内设施很简单，与度假中心在网上标注的五星级标准根本不符合。

      刘先生说，他在网上看了房间的说明和图片，感觉该不错，加上凤凰岛是三亚地标性的建筑，所以以为是凤凰岛的正规酒店分销商，没有仔细查看就订了，没想到入住后才发现只是普通的酒店式公寓，当时就觉得被骗了，就立即向三亚海印象凤凰岛度假中心要求退款，但遭到他们拒绝。

      度假中心称客人预订的是特价房不能退款

      10月12日，商报记者电话联系了三亚海印象凤凰岛度假中心的负责人，该负责人表示，刘先生入住的房间与度假中心在网上放出的图片是相符的，因为最近的天气和房间靠近海边的原因，所以房内出现霉味。“接到刘先生的投诉后，我们就跟他协商换到另一间房，但他不同意，他跟我们说他不想住了，要求我们退款，因为他订的是特价房而且还是担保订单，所以为了确保酒店的利益，我们拒绝了他的要求。”

      该负责人称，凤凰岛内有很多酒店式公寓，该度假中心就属于其中的一家，旺季时岛上的房间入住率也很高，所以出现游客对房间不满意的情况也有，但很多都在通过换房后解决，其中也有退款的情况，但刘先生预订的是特价房而且还是担保订单，加上是客人自己不同意换房而非酒店不愿意解决问题，所以不能做退款处理。“希望以后通过网上预订酒店的客人预订之前一定要看清楚有关条例。”

      凤凰岛方面称该度假中心未在物业备案

      随后记者联系到了三亚凤凰岛的物业，据物业负责人称，岛上有不少业主将自己的房子外包给一些旅行社或私人酒店对外出租，但是通过物业认可备案的只有六七家，刘先生选择的这家名为三亚海印象凤凰岛度假中心的商家未在被物业认可备案的商家名录内。

      同时，该物业负责人还表示，预订了在物业处备案的酒店的游客，在进岛前只要出示订单和酒店名称、LOGO就可以进入，但岛内有不少的“度假中心”都是业主们私自在运营，保安如果不同意进，业务人员就自己带客人进去，所以管理起来十分困难，“我们也和岛上的派出所联合整治过，但是效果不好，很多游客住进来后，我们询问业主，但业主称是他们的朋友过来居住，不承认是对外出租，所以我们也没办法处理。”

【管理员提示】
·在发布信息时，请您遵守中华人民共和国有关法律、法规，并尊重网上道德；
·因您的言论直接或间接导致的民事或刑事法律责任由您个人承担；
·管理人员有权根据栏目需要对留言内容进行删改。