网上挂号不能网上取消？海南省妇幼保健院：两种情况可通过手机端退费

      近日，市民韩女士向本报热线反映称，11月2日她通过支付宝在海南省妇幼保健院挂了号，但3日因临时有事想取消挂号，却被医院客服告知，只能到医院收费窗口才能办理取消预约，“为什么能在网上预约，却不能在网上取消此业务呢?”韩女士质疑道。

      对此，医院方相关负责人解释称，通过微信或支付宝预约成功后，如因故不能按时就诊，提前预约挂号的病人可在预约就诊时间前一天23点前通过“业务查询”中的“就诊引导”取消预约，直接手机端退费;当天通过手机预约挂号，可于就诊前一小时通过手机端退费，不足一小时，需到医院收费窗口退费;当日医生下班后未就诊的病人，预约号自动作废，不予退费。该负责人表示，以前可以通过电话直接取消预约时，每天取消预约的数量非常多，这样不仅增加了工作人员的工作量，还极大地浪费了医疗资源，所以才将取消预约挂号的难度增加，以确保医疗资源、维护医疗秩序。

      韩女士认为，这些规定应在医院支付宝公众号上显示，而她通过支付宝挂号前后没有收到任何提示内容。医院方负责人告诉记者，关注医院微信公众号时，会弹出预约就诊的详细提示，当初支付宝和微信都是医院信息科统一做的，不知为何支付宝上会没有相关提示，该负责人也表示，将立刻通知信息科查明原因，并尽快将相关提示放在支付宝的公众号上。

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